ทรูคอร์ปอเรชั่นจัดทัพผู้นำแต่งตั้งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ Chief Data and AI Officer

การปรับโครงสร้างองค์กร

เป็นอีกหนึ่งองค์กรที่ไม่หยุดพัฒนาศักยภาพ โดยล่าสุดได้ทำการปรับโครงสร้างองค์กรเปิดเกมรุกสร้างองค์กรใหม่ มุ่งเป้าหัวใจสำคัญเพื่อลูกค้า ซึ่ง องค์กรที่ GM Liveกล่าวถึง คือ ทรู คอร์ปอเรชั่น จัดทัพผู้นำแต่งตั้งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ Chief Data and AI Officerเป็นครั้งแรก

ทั้งนี้ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ประกาศแต่งตั้งทีมผู้บริหารในโครงสร้างองค์กรที่มุ่งเป้าหมายชัดเจน (Focused organization) โดยยึดลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ มีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2568 โครงสร้างองค์กรใหม่จะส่งเสริมความเรียบง่าย ลดขั้นตอนการตัดสินใจ และทำให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของตลาด-เทคโนโลยี

นายซิกเว่เบรกเก้ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มบริษัททรูคอร์ปอเรชั่นจำกัด(มหาชน) กล่าวว่า "การปรับโครงสร้างองค์กรและการจัดทัพผู้นำใหม่ครั้งนี้จะทำให้ทรูคอร์ปอเรชั่นไม่เพียงแต่จะมีศักยภาพพร้อมในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในวันนี้แต่ยังพร้อมสำหรับอนาคตที่เราคาดการณ์ว่าความคาดหวังของลูกค้าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลาดอุตสาหกรรมและการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและผันผวนอย่างรุนแรง”

ยึด 5 หลักการในการออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่และจัดคณะผู้บริหารระดับสูงให้มีศักยภาพระดับสูง

• ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า(Customer Champion) : มีศักยภาพในการเข้าถึง เข้าใจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว

• บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน(Win the Home) : มุ่งตอบสนองกลุ่มผู้อยู่อาศัยซึ่งประเทศไทยมี 23 ล้านครัวเรือน (ข้อมูลจากสำนักงานสถิติแห่งชาติ) ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อดิจิทัลไลฟ์สไตล์แบบครบวงจร ในที่เดียว ทั้งนวัตกรรมสมาร์ทโฮม โซลูชัน ความบันเทิง และบริการ บรอดแบนด์ สำหรับผู้อาศัยทั้งบุคคลคนเดียวหรือครอบครัวขยายที่อาศัยอยู่ในบ้านเดียวกัน ซึ่งมีศักยภาพในการเติบโตสูง

• เร่งการเปลี่ยนผ่านธุรกิจลูกค้าองค์กรสู่ดิจิทัล(Accelerating B2B Digital Transformation) : ภายใต้แนวคิดใหม่ ทรูบิสิเนสจะมุ่งสู่ผู้นำในตลาดลูกค้าองค์กรและ SME โดยการนำเสนอโซลูชันที่โดดเด่นพร้อมประสิทธิภาพที่พิสูจน์ได้ในทางธุรกิจและการเงิน

• ขับเคลื่อนอนาคตด้วยAI (Empowering the Future with AI) : ทรู คอร์ปอเรชั่นวางยุทธศาสตร์ขึ้นเป็น AI-First Company บริษัทที่นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นอันดับแรกในการดำเนินงานและนำมาใช้ในทุกด้าน ตั้งแต่การทำงาน การวางแผน การจัดการความรู้ ซึ่งจะช่วยให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างคล่องตัว สามารถปรับตัวทันทีตามสถานการณ์ และสร้างจุดแข็งทางการแข่งขันที่มีศักยภาพเพิ่มขึ้นในระยะยาว และ Cloud First คือการเน้นใช้โครงสร้างด้านเทคโนโลยีสารสนเทศแบบ คลาวด์ เพื่อการบริหารจัดการและการดำเนินงานของธุรกิจ

• มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล(Sharpened Focus on Digitalization) : ทรูวางกลยุทธ์มุ่งสู่ความเป็น Legacy Free โดยปลดล็อกจากข้อจำกัดของระบบเดิมเพื่อเปิดทางสู่ความคล่องตัวและการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน การสร้าง Digital & Omni-channel Customer Journey จะเป็นหัวใจสำคัญของการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ แอปพลิเคชัน และคอลเซ็นเตอร์ โดยมีข้อมูลลูกค้าเชื่อมต่อกันอย่างเป็นระบบ และสุดท้ายคือการขับเคลื่อนองค์กรด้วย Automation ที่ช่วยลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำ และปลดศักยภาพพนักงานให้ไปโฟกัสกับการสร้างคุณค่าสู่ลูกค้าอย่างแท้จริง

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้แต่งตั้งผู้บริหารมาขับเคลื่อนภารกิจสำคัญนี้ โดย นายมนัสส์มานะวุฒิเวช ดำรงตำแหน่งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล รับผิดชอบดูแลการบริหารจัดการทุกช่องทางการขาย การบริการทุกช่องทางเพื่อให้ทรูสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทั่วประเทศ นายชารัดเมห์โรทราเป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล ดูแลผลิตภัณฑ์และการส่งมอบคุณค่าสูงสุดเพื่อตอบสนองลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ นายคูรัมอัชฟาค รับหน้าที่หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเครือข่าย พัฒนาเครือข่ายอัตโนมัติด้วย AI เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานบนเครือข่ายที่เหนือชั้น (Unmatched Network Experience)

นายฐานพลมานะวุฒิเวช ได้รับแต่งตั้งเป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้ นำเสนอดิจิทัลไลฟ์สไตล์ครบวงจรตั้งแต่บรอดแบนด์ ความบันเทิง ถึงสมาร์ทโฮม ตอบโจทย์ครัวเรือนนับล้าน ขณะที่ ดร.ธีรเดชดำรงค์พลาสิทธิ์ ดำรงตำแหน่งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร เร่งการเปลี่ยนผ่านองค์กรธุรกิจสู่ดิจิทัลเพื่อเป็นพาร์ทเนอร์เทคโนโลยีอันดับหนึ่งที่องค์กรและ SME วางใจ และที่สำคัญนับเป็นครั้งแรกของทรู คอร์ปอเรชั่นที่แต่งตั้งผู้บริหาร คือ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์(Chief Data and AI Officer) เพื่อขับเคลื่อนการเป็น AI First Company อย่างเต็มรูปแบบ รวมทั้ง การแต่งตั้งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อรับหน้าที่ความรับผิดชอบในการบริหารจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศโดยเฉพาะ เพื่อออกแบบระบบการจัดการ ให้ทันกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่จะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

นายซิกเว่ กล่าวเพิ่มเติมว่า "ในระยะ6 เดือนข้างหน้าได้วางเป้าหมายชัดเจนเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกด้านโดยด้านเครือข่ายเราจะเสร็จสิ้นโครงการOne Network 100% ภายในเดือนกันยายนซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับสัญญาณ5G/4G ที่มีประสิทธิภาพดีขึ้นและครอบคลุมมากขึ้นโดยคลื่นความถี่2300MHz ที่ประมูลมาล่าสุดจำนวน70MHz ซึ่งมีความจุเพิ่มขึ้นจากเดิมอีก10MHz จะทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้น17% ทันทีและคลื่น2300 MHz สามารถรองรับการใช้งาน5G ได้ในอนาคตทั้งนี้ทรูจะยกระดับประสบการณ์ใช้งาน5G บนคลื่น2600MHz ด้วยการใช้เทคโนโลยีDynamic Spectrum Sharing (DSS) ที่จะช่วยให้การใช้งานสัดส่วน5G และ4G ยืดหยุ่นตามสัดส่วนและ5G จะสามารถเปิดให้บริการเต็มศักยภาพแบนด์วิดท์ทั้ง90MHz และเริ่มใช้คลื่นใหม่1500MHz เพื่อเพิ่มความจุดาวน์ลิงก์ร่วมกับคลื่นย่านความถี่ต่ำแบนด์อื่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วเครือข่ายอีกด้วย

ด้านการบริการดิจิทัลเราตั้งเป้าให้ลูกค้าทุกรายสามารถทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันได้ครบทุกรูปแบบซึ่งตั้งแต่ต้นปีลูกค้าหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลแล้ว19% และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ด้านประสบการณ์ลูกค้าเราจะมอบการบริการไร้รอยต่อทุกช่องทางไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านคอลเซ็นเตอร์หรือแอปพลิเคชันโดยลูกค้าสามารถเริ่มต้นธุรกรรมในช่องทางหนึ่งแล้วไปทำต่อในอีกช่องทางได้อย่างต่อเนื่องเช่นสอบถามผ่านคอลเซ็นเตอร์แล้วมาดำเนินการต่อที่หน้าร้านหรือสลับไปใช้แอปได้ทันทีเพื่อความสะดวกรวดเร็วและตอบโจทย์ทุกความต้องการ"