微熱山丘認月餅發霉 發聲明致歉「可退款、換貨」
即時中心／廖予瑄報導
知名糕點品牌「微熱山丘」表示，近日接獲消費者反映，月餅有發霉的情形。今（13）日「微熱山丘」在臉書發出聲明，坦承月餅的新產線造成包裝密封瑕疵，進而造成糕點發霉，因此立刻停止生產、出貨今年所有的月餅；至於已經出貨的部分，品牌方也讓所有購買含有月餅的客戶退款，或經同意後更換其他品項，「造成您們的困擾，而我們只能誠實的承認問題，並勇敢的面對問題及解決問題。」
「微熱山丘」道歉聲明全文：
致愛護微熱山丘的朋友們：
近日有客戶反應我們的月餅有發霉現象，我們已經向客戶坦誠道歉並退款，同時著手調查發生問題的各種可能，經過反覆檢視之後，確認問題為月餅新的產線造成的包裝密封瑕疵，雖然屬於偶發事件，但在中秋出貨期間，我們已經沒有足夠的時間去驗證百分之百的解決辦法。
因此基於對消費者應有的基本責任，我們決定馬上停止生產今年月餅這個品項，並同時停止所有月餅的出貨，至於已經出貨給客戶的部分，我們接受所有購買含有月餅品項的客戶之退款要求（憑發票退款），至於未出貨的部分，我們接受客戶取消訂單及退款，或經客戶同意更換其他品項。
於此我們誠懇地向所有愛護我們的客戶朋友們說聲抱歉，造成您們的困擾，而我們只能誠實的承認問題，並勇敢的面對問題及解決問題，我們必須要對得起長期愛護我們的客戶朋友們。