270天的等待！封園影響外國客來台意願？太魯閣晶英做這三件事找到新定位
曾登「世界十大必遊景點」、每年吸引超過300萬人次造訪的太魯閣國家公園封閉一年後，近期讓業者驚訝的不僅是國旅客掉了多少，外國旅客竟因此少了來台灣的理由？而位於園區內，在花蓮縣觀光旅館中，整體住房率和歐美旅客住宿人數雙雙排名第一的太魯閣晶英酒店，一口氣停業了270天，重新開幕的半年來，是如何找到了新的定位？
「很難想像，就太魯閣目前的情況，還有外國人願意進來，只為了『看一眼』，」太魯閣晶英總經理趙嘉綺驚訝地告訴《遠見》。今年六月，經營郵輪市場超過20年的金界旅行社，總經理張詩怡接待一艘140人的歐美小型郵輪團，原本郵輪公司的遊程提案上沒有太魯閣，最後臨時提議可以短暫停留遊客中心，最後有八成的人都願意去。
太魯閣晶英酒店總經理趙嘉綺。黃菁慧攝
太魯閣對國際旅客的意義
「入境旅遊和國旅最大差別，入境旅客是玩知名的景點，」張詩怡指出，往年平均每年會有10幾趟次的歐美郵輪公司入境，通常會停靠基隆港和花蓮港，現在花蓮段消失，停靠台灣的行程原本5天4夜，縮短至變4天3夜，連帶減少是餐廳和景點消費。她觀察，北美的郵輪旅客在疫情前兩年幾乎玩遍歐美，2024年開始將目光放在亞洲，因此亞洲的新港口和新航線增加，「台灣2024年發生太魯閣地震，國際郵輪到花蓮取消，會取消是因為八成都是要去太魯閣，加上韓國和日本推新港口和市場非常積極，這對國際郵輪入境台灣影響很大。」
同樣經營入境旅遊多年的的宏祥旅行社，產品線涵蓋觀光巴士、環島線帶國際客到太魯閣，「太魯閣對國際旅客意義非凡，過去在一日遊的行程裡面，太魯閣絕對是主力！」宏祥旅行社總經理郭岱奇指出，以往每天固定至少一台中型巴士入園，365天幾乎不曾間斷，「現在都沒有了。」
太魯閣晶英酒店一口氣停業了270天。太魯閣晶英酒店提供
危機也是轉機
根據最新規劃，太魯閣國家公園管理處針對受損較輕、安全性相對較高的景點步道，例如太魯閣台地、布洛灣、九曲洞步道等處，於今年底陸續開放。不過重災區砂卡礑、燕子口、白楊步道等仍在評估復原與開放時間。
位於園區內的太魯閣晶英，停業270天後重新出發。「危機也是轉機，步道沒了，我們就讓客人在飯店周圍慢下來。」趙嘉綺表示，飯店所在地點特殊，擁有溪水聲、微風、陽光、星空滿天這些得天獨厚的自然環境，以前都是帶著住客玩太魯閣，現在則是以「身心靈療癒」為主軸。原以為療癒主題較冷門，卻意外獲得不錯的迴響，「瑜伽場域最多大概二十個人，可是我們常常接到超額報名， 尤其晨間瑜伽和月光瑜伽時段常常爆滿，」疫後開業至今，已有約30位老師響應進駐瑜伽。為補足太魯閣步道景點空缺，除了在飯店附近推出漫步天祥導讀遊程，也與在地農場、學校合作，發展鄉土體驗遊程，能與農場主一起收穫當季水果。
太魯閣晶英與在地農場、學校合作，發展鄉土體驗遊程。太魯閣晶英提供
談及整體經營現況，趙嘉綺坦言，仍未恢復震前住房水準，期待未來能有具體的建設藍圖與道路、步道的開放時程。
對此，觀光署副署長黃勢芳表示，「確實有業者反映，遊客聽說太魯閣不能去就不來（台灣）了，尤其長線的（旅客）部分很明顯。」觀光署也與國家公園署溝通，盼從「負面表列」改為「正面表列」；此外，觀光署也計畫整合花蓮在地旅宿業者，推出具一致性的行銷主題對外推廣，「比起我們一直喊安全，不如真的有人玩過、分享影片，說服力更高。」
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