愛爾麗退費一團亂！刷卡分期被要求「要先補滿全額」才能退 解方曝光
生活中心／陳佳鈴報導
知名醫美集團「愛爾麗」偷拍案持續延燒，儘管官方日前宣布全面開放退費，但實際執行過程卻爭議不斷。近日社群平台Threads流出多張消費者的求助對話，指控診所針對「分期付款」的退費機制百般刁難，甚至要求消費者「先補錢才能退錢」，離譜的作業程序讓網友看傻眼。
網友在Threads上曝光的對話紀錄，由於當初課程是採取分期付款，診所人員竟宣稱「必須先補滿全額，才能整筆刷退」。有苦主指出，目前尚有3堂課未做，診所估算能退10,713元，但卻要她先再付14,287元，讓總額達到當初刷卡的25,000元，等3至4週後銀行才會整筆退回 25,000 元。
面對消費者的質疑，愛爾麗店員堅稱為「銀行規定」。然而，熱心網友協助致電銀行詢問後，真相隨即反轉，不論是分期還是全額，銀行端都可以處理刷退，並沒有「必須先補滿全額」的要求。銀行明確指出，退費權限完全掌握在「店家」手中，只要店家願意執行刷退，銀行端並不會阻攔，直接打臉診所的說法。
相關貼文一出，引發大量網友不滿，「被偷拍已經很慘了，現在還要先掏錢給他們週轉？」、「分期可以刷退是常識，這根本是故意刁難。」、「銀行都說可以了，愛爾麗還在推託給銀行，真的很不誠實。」
法律專家建議，針對業者自訂的不合理退費條款，可向各縣市衛生局或消保官提出申訴，針對業者「不當扣款」或「不當退費程序」進行行政介入。
另有熟知銀行作業的網友分享，可向到消保會申訴。金融評議中心申訴；兩者皆可線上申訴。若是分期可向該銀行發出申請，並載明「請即日起將本契約尚未繳納之分期款項列為爭議款項。請暫停後續所有扣款、催收及違約處理程序。爭議釐清前，請勿將相關資訊通報聯徵中心或影響本人信用紀錄。」不過若申請爭議款項程序相當費時，至少半年以上。
有網友提醒，「最近才刷卡的先跟聯絡銀行止付 爭議款 ，有的分期的和180天內的都快去跟銀行聯絡！不讓他們撥款給愛爾麗，大家快聯絡銀行客服，以免再度扣款！」