為育兒鋪上一條安心之路_Pato Pato【第三屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫 十大特優店家】

為育兒鋪上一條安心之路

Pato Pato × LINE 數位轉型實戰經驗談

隨著台灣家庭結構的改變，家長對於育兒安全性、生活品質、設計感日漸重視。市面上琳瑯滿目的育兒產品中，Pato Pato 以簡約美感、安全無毒的地墊設計，成功抓住新世代父母的心。而這個品牌的誕生，源自於主理人陳庭漢對家庭與安全的深刻觀察。「我們過去是傳統的巧拼地墊工廠，主要供應學校、公部門等單位。因為價格戰、通路充斥劣質巧拼，我們開始思考如何在競爭的紅海中，找到自己獨特的定位。」陳庭漢分享。

2014年，陳庭漢與設計背景的妹妹，決定善用過去製造的專業，成立自有品牌Pato Pato，將原本工廠習慣製作的紅、黃、藍等正色色系，改變為符合現代設計感的馬卡龍與莫蘭迪色，並大膽開發3公分厚的安全地墊，讓嬰兒即使從床上翻身掉落，也能提供家長最安心的保護。

長期合作的產線都持懷疑的態度，巧拼做這麼厚、顏色改成這樣，真的會有人買嗎 ?「但因為我們真的在第一線了解顧客的需求，所以對於產品的開發很堅持，也很堅定。」陳庭漢笑著說。就是這份以家庭為核心的思維，讓Pato Pato逐漸在母嬰市場站穩腳步。

小鴨的笑容，是我們創立品牌的起點

「Pato」是葡萄牙文中「鴨子」的意思。當為品牌命名時，陳庭漢腦中浮現的是孩子在浴缸裡與傳統黃色小鴨嬉戲的畫面，那種純真、放鬆又安心的氛圍，也恰好與其想為家庭打造的產品體驗不謀而合。「看到小鴨，就像看見孩子燦爛的笑容。」這樣的畫面成了品牌創立的靈感，也奠定了「從孩子的日常出發，開發貼近需求的產品」的核心價值。

陳庭漢與團隊常親自參加婦幼展，與家長面對面溝通，聆聽他們的育兒經驗與反饋，將父母育兒真實的需求與反饋轉變成為創新開發的點子。例如，以「陪伴而非隔離」的親子互動空間為題的「Hipopo 方塊遊樂圍欄」，或是設計結合育兒與居家攝影需求的「Hello New Born 成長遊戲地墊」，更因此拿下金點設計獎，累積每年超過百位媽媽投稿的使用照片，成為深受家長喜愛的話題商品。 在產品線延伸上，Pato Pato不斷力求進化，陳庭漢也表示「我們不是為了創新而創新，而是希望真的解決爸媽育兒的困擾。」

LINE中小型店家數位轉型應援計畫，從客服管道變品牌核心

然而，在品牌穩步成長的過程中，Pato Pato 也迎來新一波的挑戰：如何在數位浪潮中強化與顧客的連結。Pato Pato在成立早期，便已開始使用 LINE 官方帳號，之前主要的功能為回覆客服問題，不知道其實有這麼多的應用與可能性。直到疫情爆發，線上互動需求增加，開始摸索各種功能團隊才真正理解LINE的能力。「疫情期間，所有的實體展覽停擺，當時顧客會直接透過LINE發送詢問問題、訂購產品等訊息，我們也開始意識到：這不只是客服，更是與顧客建立關係的橋樑。」陳庭漢說。

透過參加 LINE中小型店家數位轉型應援計，Pato Pato 正式踏上數位轉型之路。他們開始嘗試標籤分類，把顧客依照身分、需求區分成不同族群（新手爸媽、回購者、公部門採購等），並設計圖文選單、群發訊息與自動回覆，讓LINE帳號從客服工具轉變為為品牌溝通的重要平台。十周年品牌活動期間，Pato Pato設計了互動小遊戲並搭配訊息推播，透過標籤分類精準發送訊息，引導顧客參加遊戲並導購至官網，活動點擊率波波皆達 10% 以上，訂單更同步成長約 5%；此外，Pato Pato也在展覽實體前，透過LINE事先發送優惠券，精準吸引有需要的客群至現場兌換，線上結合線下，優惠券轉換率可提升現場業績 5%。這些數據不僅代表Pato Pato透過LINE掌握主動權，更建立了有效的數位互動流程。 「以前我們只能等顧客自己來，現在我們可以主動出擊、主動分享、主動創造對話。」陳庭漢說。

從LINE禮物到圖文選單，用實際感受累計好友32% 成長

在數位化的過程中，Pato Pato發現，「人情味」與「互動性」也是LINE官方帳號創造的價值。透過LINE禮物平台販售禮盒系列，Pato Pato成功擴展了「朋友送朋友」的市場，不少收禮人因此認識品牌、加入官方帳號成為品牌好友，更透過後續的推播、客服對話，進一步建立與品牌的情感連結。

此外，Pato Pato也投放加好友廣告，讓更多人注意到品牌，導入後再藉由設計圖文選單，讓使用者可以快速選擇商品分類、常見問題與優惠活動，提高使用便利性，甚至置入家長購買前最需要的產品試用申請，提高顧客使用後再回購的意願，逐步累計 32% 好友年成長。「現在LINE的後台不只是客服系統，我們會固定規劃每月訊息主題，並利用推播、優惠券、集點卡等方式強化顧客黏著度。」陳庭漢也表示藉由LINE與顧客溝通，無形中成為品牌與消費者之間的溝通橋樑，也讓每一次溝通多了一份溫度。「我們最感動的時刻，常常是收到媽媽傳來寶寶在地墊上玩耍、成長的照片，那些畫面讓我們更堅定自己的方向。」

數位轉型不能一個人走，走進社群，才走得長遠

目前Pato Pato團隊有10人，其中約4人專門負責數位行銷、客服與LINE帳號經營，包含訊息設計、使用者分類、互動企劃等，都是團隊每週討論的重點項目。 回顧這幾年的轉型歷程，陳庭漢認為，數位化其實是一場團隊賽。「你不可能什麼都自己來，透過加入計畫、社群，跟別的品牌交流，你會發現其實很多人也在經歷一樣的挑戰。」透過參加LINE中小型店家數位轉型應援計畫，在豐富的輔導資源與交流活動中，他們不只學會了技術，更透過分享學習更多的使用方式。

對陳庭漢來說，數位轉型不只是導入工具、學會功能，更是一種品牌文化的重建過程，從內部團隊到外部顧客，每一個接觸點都能被優化，都是建立信任的機會。「我們屬於傳統產業，當然也會面臨第一代質疑數位化效益的過程，但當你用數據與成果證明成效，聲音自然會變小。」陳庭漢說。而Pato Pato的下一步，也將持續深化數位佈局，包含LINE集點卡功能、更多互動式行銷，甚至與其他數位平台的整合，目標是建立完整的育兒生活數位體驗圈。

特優店家數轉成績單

• 多元管道曝光加上圖文選單置入試用服務，好友年累計32% 成長

品牌最在意好商品如何被潛在客戶看見。Pato Pato 透過加好友廣告、LINE禮物、展場等多元管道增加曝光，好友年成長 32％。同時藉由家長購買前的試用習慣設計圖文選單，搭配推播、優惠券、集點卡等優惠，增加回購意願，進而提升整體業績。

• 分眾標籤精準行銷，活動點擊率提升10％ 不是問題

有趣的互動或優惠的訊息總是能提升消費者的關注，並進而達到銷售的目的。Pato Pato在 LINE 官方帳號上設計了互動小遊戲，並搭配訊息推播與標籤分類精準發送，引導顧客參加遊戲並導購至官網使用優惠下單，不僅降低消費者對於廣告的排斥，更能夠激起消費者的購買慾望，活動點擊有感成長 10% ，連帶訂單也能提升 5%。

• 優惠券結合展場活動，實體業績轉換提升5%以上

小小讓利，業績大大提升。Pato Pato 在展場前看準消費者撿便宜的心態，提早釋出優惠券，吸引顧客前往展使用，線上結合線下的操作，不僅在活動集客上有正向影響，連帶著提升兌換率與業績轉換達5% 以上。

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