把家變成世界的驛站_旅悅國際青年旅館【第三屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫 十大特優店家】

把家變成世界的驛站

旅悅國際青年旅館 用數位面對挑戰 走向國際

旅悅國際青年旅館的誕生，來自一段關於大學生的專題報導「為什麼背包客不來台灣？」，當時在高雄科技大學任教的徐吉田，因為這個契機激發了其對台灣國際觀光未來的反思。背包客不只是旅人，也是願意與在地交流的文化推廣者，更是台灣需要深耕經營培養的高品質旅客潛在客群。

此外，徐吉田觀察到，西方許多旅客都從年輕便開始自助旅行探索世界豐富自己，反觀台灣的風氣讓許多人甚至年過半百也踏不出一步。於是，他與太太決定將自家老宅改造成一間真正屬於背包客的青年旅館，從無到有打造出象徵「美夢成真」的品牌旅悅（DreamWell），同時寄託了創業者對每位旅人的祝福。這間青年旅館不僅提供安全、乾淨、超值的住宿空間，更期待旅人能在旅途中，找到夢想、休憩與故事。

為背包客打造一個充滿文化、舒適「會想再回來的家」

創立之初，旅悅國際青年旅館即以數十面各國的國旗迎賓，讓無論來自世界各地的旅客，都能感受來到這裡被熱情歡迎、賓至如歸的感受，更因此受到當時世界最大旅遊指南Lonely Planet的報導。徐吉田回想起成立當時第一位入住的國際旅客來自以色列，團隊卻發現沒有準備以色列國旗，立刻動員隔日補上，當這位旅客離開前看見熟悉的國旗表示相當感動，而這個簡單的舉動，正展現了旅悅國際青年旅館經營的核心，用心迎接每一位旅人，旅悅國際青年旅館自開業以來，已接待超過120個國家、數萬名來自世界各地的背包客，除疫情期間外，每年皆至少超過1萬人入住，其中更至少三成為外國人，可以說是南台灣外籍旅客的第二個家一般的存在。

走進旅悅國際青年旅館，不僅是一間旅店，更像是一座文化平台。徐吉田不僅舉辦「旅閱台灣」全國攝影比賽，將台灣的風景透過攝影師與旅人的鏡頭，化作旅館內走道上的展覽，更長年舉辦「多語咖啡」等文化交流活動，讓來自各國的旅客能在高雄三多商圈的小巷中，認識世界、分享故事，成為了彼此故事中最真實的見證者。

疫情成轉機LINE中小型店家數位轉型計畫 讓商圈同業攜手轉型

疫情爆發，國際客源斷航，許多旅館面臨存亡邊緣，旅悅國際青年旅館也不例外。然而，徐吉田與團隊選擇面對挑戰，開始導入LINE官方帳號做數位轉型，這個決定成為旅悅轉型的重要分水嶺。起初，團隊只是嘗試將訂房電話改為 LINE免費網路電話，意外大幅降低背包客的聯繫門檻，短時間內好友人數快速成長。隨著需求增加，旅悅國際青年旅館投入更多心力，將官網資訊與LINE官方帳號串接，導入自動回覆機制等，旅客只需輸入關鍵字，即可完成房況查詢、自助訂房、自助入住，甚至繳費、訂單確認都能自動完成。

然而身兼三多商圈發展協會理事長的徐吉田除了在自己的旅悅國際青年旅館積極導入數位工具外，也希望帶動商圈的店家一起進步接軌數位世代，在全國商圈總會的鼓勵下，徐吉田攜手多個三多商圈店家一同參與「第三屆 LINE 中小型店家數位轉型應援計畫」學習，過程除了熟悉工具操作與數位行銷，線下甚至與40多個在地店家與市集，共同制定商圈 LINE官方帳號集點行銷活動，帶動商圈業績銷售，讓商圈店家提升數位力的同時，關係也更緊密、成為互助共生的最佳典範，第三屆尾聲三多商圈的參與計畫的店家中有三間闖進全國前30潛力店家好成績，而旅悅國際青年旅館更是一舉榮獲年度十大特優店家殊榮，徐吉田不因此自滿但驕傲的表示「希望藉由入圍全國前30的三個店家當成商圈的種子，鼓勵那些因為現況無法完成計畫或這次還沒加入的店家不要放棄，相信他們也可以。」

關鍵字回覆搭配圖文選單設定 訂房從一天到一分鐘 預約率成長50%

旅悅國際青年旅館過去，人工處理訂房、詢問、確認、匯款、入住的作業，常常因彼此等待回覆，最多花了一天時間才完成訂單，如今透過LINE官方帳號的自動化關鍵字設定搭配圖文選單串接，1分鐘內就能搞定，大幅減輕櫃台與房務人員的工作量，即便是平日僅有一人當班的狀況，也能以最高效的方式提供完整服務，讓人力資源極度短缺的時節也能夠透過數位服務降低對於業務的衝擊，維持生意的穩定與服務的品質。除了自動化的快速查詢，搭配管理員一對一的關懷訊息，若旅客於自助入住的過程中有任何問題，旅悅國際青年旅館都能即時知曉並協助解決，時刻讓旅客感受到回家的安心感，間接每月平均預約提升約50％，業績成長相當有感。

用數位行銷力抗出國熱潮LINE熱點搭配國旅卡與數位支付好友25%成長

隨著疫情趨緩對於台灣旅宿業卻進入下一階段考驗，如何留住旅客成為各家品牌生存關鍵。旅悅國際青年旅館嘗試拓展客源，不僅註冊 LINE 熱點連動集點活動，更在邀請旅客留宿後留下評論，成為實實在在的口碑行銷，一年內就獲得近百則來自旅客的 5 星好評，同時在 LINE VOOM上舉辦行銷活動，搭配政府的國民旅遊卡辦理好康抽獎，鼓勵旅客透過 LINE 官方帳號訂房享優惠，單篇貼文便獲得6.5萬次曝光，最後旅悅國際青年旅館也導入現在時下年輕人愛用的數位支付，透過 LINE Pay 加好友領優惠券與付費直接加好友等多重管道下，旅悅國際青年旅館的官方帳號一年好友數飛漲 25%，在疫情後逆風翻盤。

旅悅國際青年旅館積極嘗試所有可能性，除了 LINE官方帳號中的各項功能，也曾嘗試 LINE購物商城（現已改為 LINE 官方帳號開店幫手）、加好友以及LAP成效行廣告增加品牌能見度；與高雄知名百貨公司合作，串接商圈活動同時帶動百貨及商圈店家業績成長，讓更多高雄市民甚至其他縣市旅客得以認識旅悅國際青年旅館、高雄三多商圈及其一眾店家，再次展現團結力量大，數位推廣也讓地方更有力量！

60歲的我都能夠堅定數位轉型 你們一定也可以

「旅悅國際青年旅館的數位轉型並非一蹴可幾」徐吉田回憶，從最初的不熟悉，到完整掌握LINE的功能，是靠著一次又一次參與課程、與LINE團隊的深度互動而來。「我們也參加了好幾次經濟部的數位輔導案，每次都收穫良多，尤其是『LINE中小型店家數位轉型應援計畫』中安排的專屬課程，問題有問必答，讓我們一步步把LINE變成好用的經營工具，而不只是社群軟體。」

面對高雄服務業普遍缺工的現況，他也不諱言，旅悅國際青年旅館一直致力於透過數位系統改善營運績效，甚至將這套經驗推廣至商圈。「我常在理監事會議說，別再說沒時間、沒人力，數位工具就是為了解決這些問題而存在。」在他的帶領下，三多商圈許多青年店主也紛紛投入數位應用，甚至運用LINE的跨店集點、會員系統，讓三多商圈逐步邁向智慧化與品牌化，朝「數位商圈」的理想邁進。對於還在猶豫數位轉型的店家，徐吉田總會鼓勵：「60歲的我都能熬夜學、邊住院邊上線上課，你們一定也可以。」他相信，只要肯跨出第一步，數位轉型就能成為品牌與服務升級的捷徑。旅悅的故事，不僅是老屋活化的典範，更是小旅館如何在全球化、少子化與疫情夾擊下，走出屬於自己的韌性與亮光。

特優店家數轉成績單

• 關鍵字回覆搭配圖文選單協助預約率提升50%

在人手不足缺工的嚴峻考驗下，自動化的系統會成為品牌最得力的幫手。旅悅國際青年旅館除了導入LINE官方帳號，串接現有的網站與訂房系統外，也積極設定自動關鍵字與圖文選單，旅客透過一站式操作輕鬆訂房、入住、諮詢與問題解決，最後再搭配 LINE 的免費電話一對一溝通，外籍旅客也能輕鬆與店家聯繫，住房預約率大幅提升50%。

• 多元數位工具多管齊下，疫情下也能逆風25%好友成長

工欲善其事必先利其器，選對工具用對場合才能創造加乘效果。旅悅國際青年旅館註冊 LINE熱點，除了增加品牌被查尋的管道，一年累計近百個 5 星好評，也讓旅客成為最好的推廣者；除此之外也導入 LINE Pay 數位支付、嘗試加好友廣告、LAP成效型廣告等讓品牌聲量提升、好友年成長25% 的好成績。

• 數位轉型不孤單，商圈40店家攜手力量更驚人

一個人或許走得快，但一群人可以走得更遠。旅悅國際青年旅館不只自己積極學習提升品牌行銷力，更攜手高雄三多商圈的40多個店家共同導入 LINE 官方帳號，透過數位活動串連帶動整體商圈活力與業績提升，也幫助更多店家在數位學習上共學、共榮，克服轉型的學習挫折與大環境無止盡的挑戰。

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