職場霸凌不只調查更重修復 花蓮慈院分享實務經驗

「如果同事一起訂飲料沒有約你，算不算職場霸凌？」《職業安全衛生法》職場霸凌防治新制7月上路後，相關議題受到各界關注。勞動部職業安全衛生署北區職業安全衛生中心29日與花蓮慈濟醫院共同舉辦處理及實務說明會，透過法規解析與修復式處理經驗分享，協助各機關及事業單位正確認識職場霸凌、建立友善且互信的工作環境。

《職業安全衛生法》職場霸凌防治新制於115年7月1日正式施行，新訂子法明確規範職場霸凌的認定原則及防治措施。北區職業安全衛生中心與花蓮慈濟醫院合作共辦理四場說明會，27日已於宜蘭辦理2場說明會，包括台北、宜蘭、花蓮企業代表共200人到場研習。本次於花蓮慈院舉辦的說明會分上、下午兩場，共120位人員參與，包含醫院、學校、銀行、鐵路、農會、郵政、電力公司及中小企業等單位代表，共同了解新法內容及處理實務，並於課後由各組依情境題模擬處理方式，來深化對新法的了解。

游淳淼科長表示，職場霸凌須符合與工作相關、利用職務或權勢、逾越合理範圍，並持續造成他人身心健康危害要件，並非所有職場衝突都屬於霸凌。他舉例，同事相約訂飲料或團購，若屬個人社交互動而非工作安排，即使有人未受邀，也不能直接認定為職場霸凌。他也提醒，當接獲申訴時，受理窗口不應急於否定或拒絕，而應先釐清事件背景，了解是否因制度不夠完善、教育訓練不足或溝通不良所致，並耐心傾聽雙方意見，才能做出適當處理。

花蓮慈濟醫院人力資源室暨職業安全衛生室主任劉曉諭，長期處理院內勞資及職場事件，也擔任外部調查委員，她以「在衝突中建立信任：修復式面談與調查」為題，分享多年實務經驗。她強調，修復式處理追求的不只是完成調查或結案，而是在合法、公正且讓當事人有安全感的前提下，持續關注雙方身心狀況，修補彼此信任與團隊關係，並從制度面持續改善，降低類似事件再次發生。

劉曉諭主任表示，在霸凌與申訴事件之下，包括管理文化、權力關係、溝通習慣、組織制度和心理安全各個面向，從新法中看到的，不只是新增義務，而是促使組織建立預防、處理與改善機制。游淳淼科長表示，新法建立的是制度，真正重要的仍是企業如何透過良好的溝通、適當的調查與修復歷程，協助組織化解衝突，讓職場成為彼此尊重、安心工作的環境。

撰文、攝影／吳宛霖