革新售後服務體驗，Hyundai 攜手 Google 導入 AI 技術助理
【消息來源/ Hyundai】
為因應全球數位化趨勢，Hyundai 汽車台灣總代理南陽實業正式宣布，已於 2025 年 6 月在全台授權服務廠全面導入與 Google 技術合作開發的「AI 技術助理系統（Nanyang AI Technical Assistant System）」，成為全台汽車產業首創導入生成式AI於售後維修流程的品牌。此一創舉不僅領先業界，更成為 Google Cloud 亞太區雲端轉型的重要展示案例。
整合 Google Gemini 語言模型，打造智慧維修查詢平台
此次導入的 AI 技術助理系統，以 Google 最新 Gemini 語言模型為核心技術，整合 Hyundai 內部 DMS（Dealer Management System）、原廠技術通報、國內外維修案例、車主手冊與品保資料等關鍵知識。技師只需透過手機、平板或電腦輸入車型與故障代碼，或以自然語言提問，即可即時取得故障診斷建議與相關技術文件，大幅縮短資料搜尋流程。經實際測試，AI 助理平均可節省 75% 的查詢時間，顯著提升維修效率與服務準確率。
業界首見 AI 應用，登上 Google 雲端科技論壇
作為亞洲首見的生成式 AI 應用案例，南陽實業也因此受邀出席 2025 年 5 月在香港舉辦的「Google Cloud 亞太區雲端科技論壇」，並以此專案作為關鍵展示案例。南陽實業於會中分享本次導入成果與應用經驗，獲得 Google Cloud 亞太高層高度肯定。Google 亦表示，此案展現了生成式 AI 如何協助傳統產業實現知識標準化、流程優化與服務升級，成為雲端技術賦能產業轉型的成功典範。
南陽實業服務本部蔡承斌協理表示：「長年以來，售後維修作業高度依賴資深技師經驗，難以快速複製與傳承。透過 Google Gemini 所建構的 AI 助理，新進技師也能快速定位問題並獲得解決建議，縮短顧客等待時間，提升服務品質，真正實現知識即服務（Knowledge as a Service）。」
展望未來，全面推進智慧化顧問式服務模式
AI 助理系統亦內建使用者登入管理、瀏覽紀錄追蹤與資訊安全防護機制，不僅強化內部營運效率，也確保顧客資料安全無虞。南陽實業強調，未來將持續深化 AI 與雲端技術應用，逐步擴展至銷售、客服與顧客關係管理等層面，打造全通路的智慧顧問式服務模式。
秉持「以人為本、科技加值」的品牌精神，Hyundai 與南陽實業將持續為台灣車主帶來更即時、更聰明、更貼心的顧客服務體驗。
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