國泰人壽設保單指定聯絡人服務機制！總座劉上旗：盼第三人即時勸阻防詐
國泰人壽今日與警政署刑事警察局正式啟動「防詐安全網」行動，總經理劉上旗表示，這兩年成功攔阻 176 件詐騙案件，守護民眾資產 1.92 億元，阻詐金額占整體壽險業界 9 成，而防詐多的就是「雞婆」二字，因此執行保單指定聯絡人服務機制，當察覺保戶有異狀就會立即聯絡家屬勸阻。
根據國泰人壽內部統計，詐騙案件樣態以「假投資」類最多占 57%、「假交友」次之占 23%、 「假檢警」占 5%，顯示詐騙受害族群不侷限於學童與長者，而是擴及全年齡層，顯示防詐已是全民關注的重要課題。
劉上旗表示，國泰人壽聯手全台 2.3 萬名業務同仁全面出擊，化身「阻詐守門人」，有別於過往提供快速服務，現在講求的就是「雞婆」二字，多關心保戶資金用途，實「看、聽、問、阻」四大要點，主動關懷客戶，成為阻斷詐騙的第一道防線。
劉上旗指出，國泰人壽與刑事局合作，這兩年成功攔阻 176 件詐騙案件，守護民眾資產達 1.92 億元，阻詐金額占整體壽險業界 9 成，並執行「保單指定聯絡人服務機制」，協助客戶在投保或辦理契約變更時，指定家屬作為聯絡人，透過第三人即時勸阻，降低詐騙風險。
劉上旗分享，國泰人壽透過知識網、科技網、聯防網、關懷網四大防護，打造出防詐安全網，首先知識網以專知培育為基礎，強化員工教育訓練，透過實際阻詐案例分享與定期線上教學課程，讓各管道的服務人員與時俱進掌握防詐知識與相關資訊。
劉上旗說明，其次是關懷網以客戶互動為核心，透過日常業務拜訪、臨櫃關懷互動與防詐宣導活動，提醒常見詐騙手法與反詐守則，增進客戶防詐意識；第三是科技網以數據系統為後盾，運用 AI 技術計算客戶被詐騙風險值，成功識別高風險客戶受詐案例高達八成。
劉上旗補充，最後是聯防網以資源整合為關鍵，守護客戶資產安全，內部結合「國泰盾集團風險聯防平台（Cathay Shield）」精準驗證客戶身分，提升風險監測精度，透過資訊串流跨通路聯防，而外部則與 165 反詐騙諮詢專線合作，針對高風險詐騙樣態建立預警機制，協助客戶阻詐。
現場有國泰人壽同仁分享成功阻詐案例，當時高齡 80 歲的黃奶奶神情緊張走進服務中心，要求解約 600 萬元的保單，作為修繕房屋的費用，服務同仁在系統上發現客戶遭註記為高風險的防詐關懷客戶，進一步關懷客戶，並同步通報警方到場勸說，警民協力成功攔阻詐騙，保住奶奶的養老金。
刑事警察局副局長陳世煌表示，國泰人壽長年持續投入防詐騙的宣導行動，包括去年刑事局與國泰金控與簽署「金融治安風險聯防」合作意向書，並在 2019 年與國泰人壽共同研發「詐騙防衛隊桌遊」，共同打造更堅實的防詐網，攜手守護民眾的資產安全。
（首圖來源：科技新報）