訂房災情頻傳！Agoda再被日本警告　他親曝傻眼經歷

【國際中心／綜合報導】知名訂房網站Agoda頻傳下訂後無法入住的糾紛，流失顧客信任，日本當局再度點名要求改善，而Agoda也急忙配合，宣布停用第三方供應商並導入AI等措施因應。

旅宿業者表示，Agoda的糾紛多半是沒有替旅客保留房間，以及下訂的房型與旅館販售房型不同，受害者多數是到日本的觀光客。日本觀光廳3月就要求Agoda改善，孰料6月糾紛依舊不斷，迫使觀光廳下達祭出行政處分的最後通牒。

觀光廳長官村田茂樹日前再度點名Agoda，第2度提出警告，強調會持續關注該平台的改善狀況。

外媒分析，Agoda的房源主要有2種：一是由飯店直接提供，二是透過第三方業者上架，目前出問題的房源大多來自後者，甚至有部分代理商未經授權就擅自把房間轉售到海外平台，導致房型錯誤、入住日期混淆等問題。

台灣旅客爆料，去年透過Agoda預訂仙台飯店，下訂時顯示單人房5晚，不料抵達後卻是雙人房4晚，讓他大傻眼。雖然後續由客服安排入住其他飯店沒被收錢，「但一度很擔心最後一天會沒地方住」。

Agoda表示，為防止類似事件重演，6月26日起已停止與部分有問題的供應商合作，數個月內會導入AI預防性監測機制，及時刪除不實房源，也會加強供應商審核以及提供全日客服支援。