顧客退貨爭執中倒地亡　法院判便利店負15%責任賠152萬

大陸上海一名47歲劉姓女子去年11月在便利店購物時，因退貨問題與收銀員發生爭執，過程中突然倒地並嘔吐，送醫後不治。家屬指控店員冷眼旁觀未及時施救，向法院提告索賠 218萬元人民幣（約新台幣981萬元）。

從監控畫面顯示，劉女倒地後神情痛苦，隨後嘔吐不止，收銀員僅傳遞抹布協助清理，並未撥打120急救電話，也未離開收銀台。最終劉女由親友送醫，次日因腦幹出血不幸身亡。

劉女女兒王女士表示，事發後涉事員工與店家未曾道歉，也未墊付醫療或喪葬費用，因此將收銀員、便利店及加盟公司一併告上法院，要求連帶賠償醫療費、精神撫慰金、死亡賠償金、被扶養人生活費及律師費等共計 218萬元人民幣（約新台幣981萬元）。

法院審理後認為，便利店對顧客安全負有基本保障義務，應在顧客倒地時即刻撥打急救電話。但本案劉女的死亡與其自身疾病有高度關聯，因此不全由店方承擔。最終判決便利店需負15%責任，賠償 287,945.68元人民幣（約新台幣129.6萬元），另支付律師費 50,000元人民幣（約新台幣225,000元），合計 337,945.68元人民幣（約新台幣152萬元）。其餘訴訟請求則不予支持。

據悉，該案由上海市寶山區人民法院一審判決。王女士23日向媒體透露，目前尚未收到便利店方面的上訴通知與賠償款。

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