點一杯飲料就能坐半天?針對這群人,星巴克「不忍了」!韓國咖啡館頒布內用新規,反映出哪些社會焦慮?
現代都市人習慣將咖啡廳當作辦公室或書房,這種被稱為「咖啡族」的現象,在高度競爭的南韓尤為盛行。本文從星巴克為了限制「久坐族」而推出的新規定說起,探討了這股文化背後成因、不同咖啡業者應對策略,以及它對「第三空間」理念帶來的挑戰,並同步觀察了台灣的類似現象。
當代都市生活中,咖啡廳早已不只是單純販售咖啡的零售空間,而是逐漸演變為集休憩、社交、工作與學習於一身的複合式場域。特別是在高度競爭與壓力龐大的韓國,一個名為「咖啡族」(Cagongjok)的群體正佔領各大連鎖咖啡廳。他們把咖啡廳當成書桌或辦公室,長時間在店裡讀書學習或是辦公。對他們而言,一杯美式咖啡不僅是飲料,同時也是租用這些空間的入場券。
這股現象的興起,讓品牌方不得不採取行動。根據《Fortune》報導,韓國星巴克近期宣布新規定,要求顧客避免攜帶桌上型電腦、印表機或多孔插座等大型電子設備入店。星巴克的發言人表示,這麼做是為了避免少數顧客將店面變成個人辦公室,甚至影響其他顧客的權益。星巴克強調,員工不會直接要求顧客離開,而是在需要時提供「引導」,希望所有顧客都能享有愉快且便利的體驗。
不過這項看似單純的政策,卻立刻引發社群與民眾的激烈討論,有人支持星巴克的立場,認為終於能讓咖啡廳回歸享受飲品及休息的初衷;但也有人批評,這是否與星巴克長期倡導的「第三空間」(Third Space)理念產生張力,使得部份忠實顧客難以接受。
70%的Z世代求職者每週至少進行一次「咖啡廳學習」
其實咖啡族現象早在2010年起就開始迅速蔓延,當時韓國咖啡廳的家數也急速擴張。《BBC》報導指出,近五年,全國咖啡店數量成長48%,接近10萬家。如今,根據招聘平台Jinhaksa Catch對超過2000位Z世代求職者的調查,70%受訪者每週至少一次會在咖啡廳學習。
這群長時間駐足的年輕顧客,也逐漸讓業者出現兩難。根據《BBC》報導,不少咖啡業者早已對這群顧客感到棘手,一名首爾咖啡店老闆對記者抱怨,曾經有顧客攜帶兩台筆記型電腦和六孔延長線,就霸佔了店裡的座位一整天,最後老闆不得不把電源插座封起來,不提供顧客使用。「這裡的租金這麼高,如果有人整天佔著座位,咖啡廳很難經營下去,」他說。
面對咖啡族現象,不同業者採取了截然不同的策略。部份業者採取嚴格措施。例如,全州一家咖啡廳老闆引入了「禁止學習區」政策。「兩個人進來,佔用可供10人使用的空間。有時他們會離開去吃飯,然後回來學習七八個小時。」他說,現在他的咖啡廳規定學習或工作的顧客最多停留兩小時……
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