雲端軟體巨頭Salesforce裁員4千人 執行長坦言AI取代客服

商傳媒｜記者責任編輯／綜合外電報導

雲端軟體巨頭Salesforce執行長貝尼奧夫（Marc Benioff）近日在《The Logan Bartlett Show》接受節目專訪中坦言，「我把人力從9,000人縮減到5,000人，因為我需要的人變少了。」

Salesforce指出，隨著AI客服系統「Agentforce」上線並逐漸成熟，客服案件數顯著下降，公司不再需要持續補足支援工程師的人力缺口。這是Salesforce繼今夏公開表示「AI已經完成Salesforce內部高達50%工作」後，再次證實AI對組織結構的深遠影響。

總部位於舊金山的Salesforce，近年積極推動AI應用，將人工智慧導入客戶服務與營運流程。業內人士分析，這次裁員不僅反映AI效率顯著提升，也折射出科技業在疫情期間過度擴張人力的「校正回歸」。

《CNBC》報導，人力資源顧問魯提曼（Laurie Ruettimann）指出，全美各產業開始出現因導入AI而衍生的裁員潮，員工若要維持競爭力，「主動學習新技能」將是關鍵要領。魯提曼直言：「如果你的既有關係網絡能幫你找到工作，早就做到了；現在需要的是拓展視野，學會新能力。」

另一方面，科技分析師西創（Ed Zitron）則批評，部分科技公司以引進AI提高效率為藉口，實際上是在疫情後執行縮編以降低人力成本並取悅投資人，「這是典型的成長至上思維，即使犧牲員工及產品品質也在所不惜。」

科技公司裁員潮持續在業界引發話題，也再次凸顯AI在企業營運中的角色日益關鍵，同時激起人類未來工作型態或就業市場的各種討論。