AI 可以當同事但不要變主管？Workday 最新調查揭工作者與 AI Agent 合作的顧慮
AI Agent 是指能在既定範圍內自主或半自主地執行任務、做出決策並與人互動，同時透過學習與適應來達成特定目標的智慧系統。現在，AI Agent 正加速進入辦公室，從文件處理到流程自動化，已經成為許多員工日常密切協作的「新同事」。
近期，Workday 委託 Hanover Research 針對 2,950 位全職 IT 決策者進行調查，對象涵蓋北美、亞太與歐非地區。這份《AI Agents Are Here—But Don’t Call Them Boss》報告指出，已經有 82% 的企業組織正在擴大 AI Agent 的使用。
工作者對 AI Agent 的接受度與主要顧慮
這份報告指出，有 75% 受訪者樂於與 AI Agent 並肩工作，但有 70% 不想被 AI Agent 管理，也僅有 24% 接受 AI Agent 在未經人類授權的狀態下運作，凸顯員工與 AI 的角色分明，以及對 AI 控制感的重要性。
另一方面，近 90% 受訪者相信 AI 代理可以幫助完成更多工作、提升生產力，但也擔心隨之而來的壓力上升、批判性思維下降與人際互動減少。儘管失業焦慮仍然存在，但只有 12% 擔心 AI 會奪走工作，反而有 76% 認為 AI 能紓解人力與技能短缺，也就是整體而言，員工傾向把 AI 視為人類判斷、領導與同理心的補充而非替代。
信任與部署障礙
在 Workday 的報告也提到，仍在探索階段的組織中，僅 36% 相信公司會負責任地使用 AI；在已累積經驗且準備擴大的組織，信任度直接躍升至 95%，可見員工對 AI 的信任度與使用 AI 的經驗呈正相關。
然而，針對使用 AI 的阻力，有 44% 受訪者指出偏見、資料隱私與法律問題是最擔憂的事，39% 指出安全與隱私挑戰令他們難以完全信任 AI ，另有 30% 非常擔憂 AI 濫用的問題。此外，工作者對 AI 的信任度也因情境而異，例如在 IT 支援與技能發展等相對低風險場景較高，在徵才、財務與法務等敏感領域則較低。
Workday 人工智慧副總裁 Kathy Pham 指出，建立信任的關鍵在於讓 AI 服務於明確目標，並在每一次決策中堅持以人為本。同時，企業領導者應優先投入員工訓練，技術供應商則必須把保護機制預設在產品設計中。
AI Agent 成功落地的 3 大關鍵
AI Agent 帶來的生產力紅利已獲得廣泛認可，但其成功落地還必須仰賴三項關鍵。首先，必須明確界定 AI 的授權範圍與責任邊界，避免越權與不透明的「背景運作」。其次，要以訓練、指引與溝通強化員工的使用能力與掌控感。最後，建立跨部門治理機制，把倫理、隱私與安全內建在流程與系統之中。在這樣的框架下，未來職場將不是「人被 AI 取代」，而是透過「人機協作」擴張人類能力的新紀元。
Workday 這份最新研究也顯示，工作者對 AI 的態度並非單一維度，多數人歡迎 AI Agent 成為隊友，但明確拒絕讓它成為主管，這樣的心態，也提醒企業導入 AI 時，必須同時回應「效率追求」與「以人為本治理」的雙重課題。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：workday、《techradar》、《Computer Weekly》，首圖來源：。
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