李夏茵：精簡流程縮短公院輪候時間　加強建立員工敢言文化

醫管局新任行政總裁李夏茵表示，會精簡各項流程，縮短公立醫院和專科門診輪候時間；亦會加強在員工之間建立「敢言文化」，鼓勵他們說出醫療程序的失誤，提升病人安全。李夏茵又形容，要挽留資深員工，加人工可能是最無效的方法，反而要提供更多資源及機會，讓他們實踐理想。

冀從病人角度制訂政策　精簡流程縮輪候時間

李夏茵上任5日後與傳媒茶聚，指她有患病及擔當照顧者的經驗，體會到公營醫療服務的不足。她舉例，自己曾在被運送至手術室途中，因負責推病床的護士轉彎時過急，導致她嚴重頭暈，指該名護士可能未曾躺在病床上，未必明白病人感受。她又說，曾陪母親到診所看病，實際診症時間只需10多分鐘，但最終卻花了半日，形容過程既漫長、又令人緊張。

李夏茵表示，醫療服務主角是病人及家屬，理應按他們的需求制訂政策，未來會加強聆聽病人意見，縮短輪候時間；亦會改善專科門診排期系統，騰出更多診症配額，同時調整接收新症及看舊症的專科醫生比例。她引述研究數據指，若每名專科醫生每日看多0.5個新症，病人將有望毋須再輪候排期；又指醫生接收新症後，病人平均需複診3次，因此亦要研究讓病情穩定的患者，轉向接受基層醫療服務。

鼓勵員工直接表達意見　期望毋須出現吹哨者

近年接連出現醫療事故，李夏茵認為，要在員工之間建立「敢言文化」，鼓勵他們勇於說出醫療程序的失誤，才能提升病人安全。「你自己衰了，都不想旁邊的同事繼續衰。（說出）事故不是為了指指點點，理念不應該是這樣。是要負責任，但不需要大家千夫所指責罵。沒有人是為了出現醫療事故而上班，沒有人故意做這件事，但發生事故，可能是他們平時手勢不正確，這些事應該要反映出來，以糾正。」

李夏茵又期望為員工創造安全環境，讓他們放心表達意見，形容最理想的情況是連吹哨者都不需要出現。「我們當然要有理性討論，而我希望最理想情況，是同事不但不害怕說話，亦不需要有吹哨者。他很舒服地、覺得事件不妥，就直接說出來，不需要害怕告訴別人。」

加人工可能是挽留人手最無效的方法

至於醫護流失情況，李夏茵透露，中層員工流失率最高，形容「有錢不等同有溫度」，要挽留資深醫護，加人工可能最無效的方法。她又比喻指「嫁有錢人不一定會幸福快樂」，強調關鍵是向資深員工提供更多機會及資源，讓他們實踐理想。

「與其加他人工，但他覺得自己沒達初心，沒圓滿理想，其實他都不會留下。一些稍為高級的同事，會有一些想法、理想，想在體制內做一些事、改變一些事，如果能提供多些機會，更改政策和服務模式，令他們的理想得以實踐，相信是留著員工很重要的方法。」

作為醫管局首名女性行政總裁，李夏茵相信，自己比男性更懂表達對同事的關顧；又形容自己是「很喜歡看數據的人」，一定會以數據為基礎，一旦在制訂政策方向時，遇上辦不到的事，會透過數據告知政府。