申訴專員促房署監管承辦商處理公屋冷氣機滴水

申訴專員公署完成針對房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水的主動調查行動，並向房署提出共15項主要改善建議，獲房署同意。

公署調查發現，有房署外判服務承辦商多次發出提示信，仍未能有效令違規租戶糾正冷氣機滴水的問題。由於承辦商未必須向房屋署呈報提示信數目，房署無法確定承辦商有否濫發提示信，或對冷氣機滴水個案處理不當。公署調查亦發現，房屋署有關處理冷氣機滴水個案的工作指引比較簡略，只列明執行扣分制的程序，但未有詳述前線人員應如何調查投訴、確定滴水源頭、測試冷氣機及所需時間、處理租戶不合作的情況等。

申訴專員公署建議房屋署， 加強監管外判服務承辦商， 研究如何更有系統記錄冷氣機滴水投訴個案及跟進行動，於工作指引明確訂明前線人員應如何調查滴水源頭，加快引入創新科技，強化查找冷氣機滴水源頭的能力等。

房署︰冷氣機滴水投訴已減93%　反映措施有效

房屋署回應指，接納申訴專員公署的建議，會繼續優化工作流程，處理相關個案。署方又指，已就公共屋邨冷氣機滴水事宜實施多項措施，包括納入扣分制規管，並於去年12月實施優化措施，給予租戶5天限期處理，否則會即時扣分；現時相關的投訴個案已大幅下降93%，由2005年約18900宗，下降至2022至24年每年平均約1300宗，佔約80萬公屋租戶的0.16%，反映措施有效。