申訴專員｜房署大幅改善屋邨冷氣機滴水問題 建議作更有系統紀錄
申訴專員公署完成房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水的主動調查，並提出共15項主要改善建議，包括研究更有系統記錄投訴個案及跟進行動、優化工作指引等。
投訴數字跌幅達93%
房委會轄下的195條公共屋邨中，約三分之二是由外判商承辦物業管理工作，其餘就由房屋署直接管理。「外判邨」與「直管邨」於近3年，分別接獲2,826宗和1,049宗冷氣機滴水投訴。陳積志表示，房屋署透過將冷氣機滴水納入屋邨管理扣分制等措施，由2005年收到約18,900宗投訴，下降至近3年每年平均約1,300宗，跌幅達93%，工作值得肯定和讚賞。
工作指引比較簡略
報告又提到，外判邨的承辦商就每宗投訴平均發出2封提示信，超過直管邨的10倍。有個案顯示外判商多次發出提示信，但都未能令違規租戶糾正冷氣機滴水問題。由於外判商未必需要向房屋署呈報提示信數目，因此無法確定外判商有否濫發提示信，或者有否對個案處理不當。調查亦發現，房屋署對的工作指引比較簡略，只列明執行扣分制程序，但未有詳述前線人員應如何調查投訴、確定滴水源頭、測試冷氣機及所需時間、處理租戶不合作的情況、安排覆查等。
房屋署：會繼續優化流程
房屋署表示接納有關建議，並會繼續優化工作流程。署方自去年12月起實施優化措施，給予租戶5天限期處理滴水情況，否則會即時採取扣分制措施，同時提升執管效能。署方會繼續加強職員培訓，以及對外判物業管理公司的監管，並會繼續透過不同渠道加強宣傳教育，提醒租戶定期保養和維修冷氣機。由於租戶有時並不容易察覺自己單位的冷氣機滴水，署方鼓勵受影響人士提供資料，合作找出滴水源頭。
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