สวย เก่ง แกร่ง ในแบบฉบับของ ‘ไลลา สุรินันทน์’ เพชรเม็ดงามแห่งแวดวงการบินและการท่องเที่ยว

จากผู้หญิงเก่งรอบด้านที่โลดแล่นในวงการโฆษณา เก็บเกี่ยวประสบการณ์กับเอเจนซีชื่อดังระดับประเทศยาวนานกว่า 10 ปี ไลลา สุรินันทน์ ได้เบนเข็มการทำงานสู่การสานต่อธุรกิจครอบครัว ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการผลักดันความสำเร็จของ My Aviation Co., Ltd. บริษัทผู้ทำหน้าที่ตัวแทนหนึ่งเดียวในไทยของ Mahan Air สายการบินเอกชนที่ใหญ่ที่สุดของประเทศอิหร่าน และยังได้ต่อยอดธุรกิจด้านการท่องเที่ยวภายใต้บริษัท Drift Travel Co.,Ltd.

คุณไลลา สุรินันทน์ สำเร็จการศึกษาระดับปริญาตรีด้านโฆษณา และปริญญาโทด้านการตลาด จากมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ก่อนจะเริ่มต้นทำงานกับเอเจนซีโฆษณาชั้นนำของประเทศอย่างโลว์ ซาทชิ แอนด์ ซาทชิ โอกิลวี่ เอฟซีบี และ โฟอินิแคส ก่อนจะเข้ามาสานต่อบริษัทตัวแทนสายการบินของครอบครัว โดยคุณโกสล สุรินันทน์ ผู้เป็นพ่อได้ก่อตั้งองค์กรธุรกิจนี้เมื่อ 20 ปีก่อน

“ตอนที่คุณพ่อป่วยด้วยโรคเส้นเลือดในสมองแตกจนอยู่ในภาวะติดเตียง เป็นจุดเปลี่ยนให้ไลลาเข้ามาช่วยน้องชาย (คาลิด สุรินันทน์) ทำธุรกิจของที่บ้าน รู้อย่างเดียวว่าต้องสู้ ถอยไม่ได้ เราไม่เคยโทษโชคชะตาที่ให้เรามาเจอกับปัญหา แต่กลับมองในแง่บวก พยายามให้กำลังใจตัวเองและน้องว่า ‘พ่อล้มเพื่อให้เรายืน’ ถ้าไม่เกิดเหตุการณ์นี้ คงไม่ได้มาสานต่อสิ่งที่คุณพ่อเริ่มต้นไว้ อยากแชร์เรื่องราวนี้ให้กับหลายคนที่กำลังเผชิญกับปัญหา เชื่อว่าจะเป็นแรงบันดาลใจให้สามารถผ่านอุปสรรคไปได้ อย่าจมอยู่กับความผิดหวัง ขอให้มองโลกในมุมบวกเข้าไว้”

ก้าวแรกสู่โลกธุรกิจการบิน

ย้อนกลับไปในปี 2019 คุณไลลาได้เข้ามาเป็นกำลังสำคัญของ My Aviation ดูแลส่วนงานการตลาด ปัจจุบันดำรงตำแหน่งรองกรรมการผู้จัดการ บริษัท มาย เอวิเอชั่น จำกัด และกรรมการผู้จัดการ บริษัท ดริฟท์ ทราเวล จำกัด

“ความตั้งใจที่เข้ามาช่วยธุรกิจครอบครัว คืออยากจะต่อยอดบริษัทให้ไปได้ไกลกว่าเดิม ด่านแรกที่ต้องผ่านไปให้ได้ก่อนคือการปรับตัว ด้วยตัวเองทำงานในวงการโฆษณามาโดยตลอด เริ่มจากศึกษาอุตสาหกรรมการบินอย่างลึกซึ้ง ทั้งแง่มุมของผู้โดยสารและคลังสินค้า เรียนรู้ศัพท์เฉพาะของสายการบิน พยายามเก็บเกี่ยวความรู้จากพนักงานที่ทำงานมาก่อนเรา รวมถึงผู้ใหญ่ในวงการ

“นอกจากนี้ ยังต้องขอบคุณคุณพ่อคุณแม่ที่หล่อหลอมให้เราเป็นคนที่พร้อมจะบริหารงานและบริหารคน สำหรับคุณพ่อเป็นแบบอย่างในเรื่องความอดทน จริงจังกับการทำงาน ส่วนคุณแม่ (ราเบีย บีบี สุรินันทน์) ท่านเป็นคนใจดี คุยเก่ง เฟรนด์ลี่ ทุกวันนี้ไลลาเลยเป็นเจ้านายที่พร้อมลุยงานหนักไปกับลูกน้อง และในเวลาเดียวกันเรายังเป็นเพื่อน เป็นพี่ เป็นน้องให้กับทุกคนด้วย ที่บริษัทเราอยู่กันแบบครอบครัวจริงๆ”

ต่อยอดธุรกิจท่องเที่ยวด้วยแนวคิด From on board to on ground

การก่อตั้ง Drift Travel ถือเป็นผลงานชิ้นมาสเตอร์พีซของคุณไลลา จากความตั้งใจที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยประสบการณ์การท่องเที่ยวต่างประเทศสุดเอ็กซ์คลูซีฟ

“ที่มาของการเปิดบริษัททัวร์ในปี 2022 เริ่มจากทางสำนักงานใหญ่ของ Mahan Air ที่อิหร่านได้เปิด Tourism Department เขาไว้วางใจและมอบหมายให้เราเป็นตัวแทนในประเทศไทย Drift Travel จึงเกิดขึ้น เราเดินหน้าทำธุรกิจทัวร์แบบ 100% เส้นทางแรกคืออิหร่าน ซึ่งเป็นเส้นทางที่บริษัททำการบินอยู่แล้ว

“ด้วยความที่เราคร่ำหวอดกับการเป็นตัวแทนสายการบินมานานถึง 20 ปี พอมีโอกาสมาทำทัวร์เอง ไลลาจึงยึดการบริการลูกค้าและ Service Mind แบบสายการบินที่เรียกว่า From on board to on ground โดยแอร์โฮสเตสและสจ๊วตชุดเดียวกันกับที่ดูแลลูกค้าบนเครื่อง จะตามมาให้บริการต่อบนรถบัสด้วย และที่ช่วยเสริมความมั่นใจคือไกด์ท้องถิ่นที่ผ่านการคัดสรรมาอย่างดี

“โดยหลังจากที่เราทำทัวร์อิหร่านจนมั่นใจใน 2 ปีแรก บริษัทได้ขยายโปรแกรมท่องเที่ยวไปอีกหลายประเทศ เช่น จอร์เจีย อียิปต์ จอร์แดน ปากีสถาน กรีซ เยอรมัน ออสเตรีย รัสเซีย ล่าสุดเริ่มมีเอเชียเข้ามาเสริมอย่างไต้หวัน เวียดนาม เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่อยากเที่ยวต่างประเทศในราคาที่จับต้องได้”

เพชรที่ผ่านการเจียระไนด้วยอุปสรรคและความท้าทาย

กว่าจะเป็นนักธุรกิจหญิงที่เปล่งประกายแห่งความสำเร็จอย่างทุกวันนี้ คุณไลลาได้ผ่านอุปสรรคและบททดสอบมากมาย ไม่ต่างจากเพชรที่ต้องผ่านการเจียระไน ก่อนจะส่องแสงเล่นไฟอย่างงดงาม

“ปีแรกของการทำงานเป็นช่วงเวลาแห่งการพิสูจน์ตัวเอง ต้องแสดงความสามารถอย่างเต็มที่เพื่อให้คู่ค่าชาวอิหร่านยอมรับ โดยไม่มองว่าเราเป็นลูกสาวของคุณพ่อ ให้ผลงานเป็นเครื่องพิสูจน์ ในฐานะนักธุรกิจหญิงคนหนึ่ง การดีลกับองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ของประเทศอิหร่าน อาจเป็นเรื่องที่ดูท้าทายในสายตาของหลายคน แต่ด้วยความซื่อสัตย์และจริงใจที่เรามีให้เขา ทุกอย่างจึงผ่านมาได้อย่างราบรื่น

“อีกช่วงเวลาที่ถือเป็นวิกฤติของบริษัท คือการแพร่ระบาดของโรคโควิด ผู้คนไม่สามารถเดินทางได้ ตอนนั้นเราปรับกลยุทธ์ เปลี่ยนมาขนส่งสินค้าทั้งลำ พร้อมกับให้คอมมิสชั่นกับพนักงาน ซึ่งสมัยคุณพ่อยังไม่มีระบบคอมมิสชั่น การเปลี่ยนแปลงครั้งนั้นส่งผลดีกับธุรกิจมาก ยอดขายเราดีขึ้น ทุกคนช่วยกันรักษาผลประโยชน์บริษัท มี Commitment กับองค์กรมากขึ้น รู้สึกดีใจที่น้องๆ สามารถสร้างรายได้ มีคุณภาพชีวิตที่ดี มากไปกว่านั้น พวกเรายังเหนียวแน่นกันมากขึ้นอีกด้วย

“และที่ไม่พูดถึงไม่ได้ เป็นเรื่องของ ‘เรื่องที่ต้องพิสูน์ตัวเอง’ ในวันที่เราในฐานะตัวแทนสายการบินได้ตัดสินใจขยายธุรกิจมาทำบริษัททัวร์ ในช่วงแรก Travel Agency สายอิหร่านตั้งคำถามว่า เราได้สิทธิพิเศษมากกว่าหรือเปล่า สิ่งที่เราทำเพื่อสร้างความเข้าใจคือการเปิด Open House เชิญทุกคนมาฟังวิสัยทัศน์ว่า เราก็เป็นเพียง Travel Agency อีกแห่งหนึ่งเท่านั้นเอง นอกจากนี้ ยังได้ชวนเอเจนซีต่างๆ มาทำแคมเปญ เป็นพาร์ตเนอร์ รวมถึงร่วมงานกันในรูปแบบ Joint Venture เรานำบางโปรแกรมในเส้นทางที่แตกต่างของหลายเอเจนซีทางมาขายด้วย ไลลาถือคติว่า ‘Makes friends not war’ สุดท้ายวิกฤติก็กลายเป็นโอกาสได้”

ในปีแรกเป็นช่วงเวลาแห่งการพิสูจน์ตัวเอง ต้องแสดงความสามารถอย่างเต็มที่เพื่อให้คู่ค้าชาวอิหร่านยอมรับ โดยไม่มองว่าเราเป็นลูกสาวของคุณพ่อ

สุภาพสตรีผู้เปี่ยมด้วยพลังบวกและความเชื่อมั่นในตนเอง

เมื่อถามว่าสิ่งใดคือแกนหลักในการทำงานและการใช้ชีวิตที่คุณไลลายึดมั่นมาโดยตลอด คำตอบคือ “อยู่ให้รัก จากให้คิดถึง”

“ไลลาเป็นคนไม่สุด ไม่หยุด เมื่อเลือกทำอะไรสักอย่างแล้ว จะทุ่มเทอย่างเต็มที่ บวกกับความอดทนที่มีคุณพ่อเป็นแบบอย่าง ไม่ว่างานหนักแค่ไหน ไม่มีถอยแน่นอน ที่สำคัญอย่าเป็นน้ำเต็มแก้ว โดยเฉพาะการเข้ามาสานต่อธุรกิจครอบครัว เราต้องเข้าหาคนที่มีประสบการณ์มากกว่า กล้าที่จะถาม เรียนรู้ รับฟัง แก้ไขในสิ่งที่ผิด และไม่หยุดที่จะพัฒนาตัวเอง

“มุมหนึ่งที่หลายคนสัมผัสได้จากตัวไลลาคือพลังงานบวก เราเป็นคนที่น้องๆ ในบริษัทสามารถเข้ามาพูดคุยได้ตลอดเวลา ไม่ว่าเรื่องงานหรือเรื่องส่วนตัว จะพยายามมอบความสบายใจและกำลังใจ ให้ทุกคนผ่านเรื่องยากๆ ไปได้ แม้กระทั่งพี่ๆ สมัยทำโฆษณา มีโอกาสได้ติดต่อกันบ้าง รู้สึกดีใจที่แม้เราจะไปเติบโตที่อื่นแล้ว ก็ยังมีคนคิดถึงกันอยู่เสมอ”

Beauty Inside Out

นอกจากความเก่งและความแกร่งในบทบาทของนักบริหารที่น่าจับตามอง คุณไลลายังดูแลสุขภาพและความสวยความงามได้อย่างดีเยี่ยมอีกด้วย

“ไลลาเน้นการดูแลตัวเองจากภายใน กินวิตามิน พยายามนอนเร็วเพื่อให้ร่างกายได้พักผ่อนอย่างเต็มที่และเพียงพอ สำคัญที่สุดคือการจัดการกับความเครียด เพราะความเครียดเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มาคอยสกัดความสวย ส่วนตัวจะเลือกมองทุกอย่างให้เป็นปัจจุบัน เกิดอะไรขึ้นจะค่อยๆ แก้ไปทีละจุด ไม่คิดมากหรือคิดไกลเกินไป ซึ่งเรื่องเครียดทั้งหมดถูกขจัดออกไปได้ด้วยการเล่นกีฬา อย่างต่อยมวย เราได้ออกแรง ไปพร้อมๆ กับปลดปล่อยสิ่งไม่ดีไปจากความคิด หรือโยคะฟลายที่ชอบเล่นมากๆ เปิดโอกาสให้เราได้ใช้เวลากับตัวเอง ฝึกการมีสติและสมาธิ เรียกว่าเป็นกีฬาที่ช่วยสร้างความแข็งแรงให้ทั้งร่างกายและจิตใจ

“อีกหนึ่งกิจกรรมที่ช่วยบำบัดความเครียดได้ดีคงหนีไม่พ้นการเลี้ยงแมว เขาเป็นสัตว์ที่มหัศจรรย์มาก ใครที่เลี้ยงจะรู้และสัมผัสได้ถึงความรัก ความผูกพันที่แน่นแฟ้น ซึ่งเป็นเวลามากกว่า 10 ปีแล้วที่ไลลาอยู่กับน้องแมวเมนคูนทั้ง 5 ตัว เป็นแมวสายพันธุ์ยักษ์ ตัวใหญ่แต่ใจดีมากๆ”

ออกเดินทางเพื่อค้นหาแรงบันดาลใจ

เมื่อการท่องเที่ยวเป็นทั้งการทำงานและงานอดิเรก คุณไลลาจึงมีความสุขทุกครั้งที่ได้ออกเดินทางไปสัมผัสสถานที่ท่องเที่ยวใหม่ๆ ทั่วโลก

“การท่องเที่ยวเป็นอีกหนึ่งความชอบของไลลา ด้วยความที่ครอบครัวทำธุรกิจสายการบินมานาน ทำให้มีโอการเดินทางไปท่องเที่ยวต่างประเทศตั้งแต่ยังเด็ก ทุกครั้งจะได้สัมผัสกับสิ่งแปลกใหม่ และเรียนรู้แง่มุมที่สวยงามของความแตกต่าง พอโตขึ้นและได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจครอบครัว ทุกทริปคือการพัฒนาทักษะในการทำงานให้กับตัวเองรวมถึงทีมงาน เราจะโปรโมตเส้นทางการท่องเที่ยวในมุมไหน เล่าเรื่องอย่างไรให้ดูน่าสนใจ ซึ่งน้องๆ ในบริษัทจะเก่งในเรื่องการจัดโปรแกรมทัวร์กันอยู่แล้ว ส่วนที่ต้องเสริมเข้าไปคือการประชาสัมพันธ์สิ่งที่เรามีให้คนได้เห็นและเข้าถึงมากยิ่งขึ้น นอกเหนือจากความรู้ที่จะได้รับไป ไลลามองว่าทุกคนยังสนุกสนานกับการทำงานมากขึ้นด้วย”

เส้นทางสู่ความสำเร็จครั้งใหม่

คุณไลลาได้กล่าวปิดท้ายถึงแผนการขยายขนาดธุรกิจตัวแทนสายการบินและธุรกิจท่องเที่ยว รวมถึงการริเริ่มธุรกิจใหม่ที่จะเข้ามาเสริมให้ภาพรวมมีความครบวงจร และสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้ดียิ่งขึ้น

“สองคนพี่น้องคุยกันว่าจะขยายขนาดธุรกิจสายการบินให้ใหญ่ขึ้น เราอยากเป็นตัวแทนสายการบินอื่นๆ เพิ่มเติมจากมาฮาน แอร์ และสิ่งที่เราทำเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับโอกาสที่จะเข้ามาในอนาคต คือการพัฒนาศักยภาพขององค์กรด้วยการเพิ่มเติมองค์ความรู้ในด้านต่างๆ อยู่เสมอ

“สำหรับธุรกิจการท่องเที่ยว บริษัทมีความพร้อมในการพัฒนาเส้นทางทัวร์ใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ขณะเดียวกันเรายังมีแผนที่จะเพิ่มเติมส่วนของธุรกิจการสร้างสรรค์คอนเทนต์ออนไลน์ให้กับ Travel Agency อื่นๆ ด้วยพื้นฐานของไลลาที่เคยอยู่ในวงการโฆษณามาก่อน เชื่อว่าประสบการณ์ที่สั่งสมมาจะมีส่วนช่วยให้ลูกค้า สามารถทำคอนเทนต์เกี่ยวกับการท่องเที่ยวให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแน่นอน”