原本只是輔助電商的內部單位，AWS 憑什麼成為亞馬遜最會賺的小金雞？

股票交易分秒必爭，毫秒之差可能讓投資人錯失良機，「你現在看到股價是 20.18，下單時忽然變成 20.2，那就有爭議了。」AWS 台灣暨香港區總經理王定愷用這個例子，說明雲端服務如何影響我們的日常生活。

從 Netflix 追劇不卡頓，到手機銀行隨時轉帳，再到外送平台精準媒合，這些看似理所當然的便利背後，都靠雲端運算支撐。以前企業要應付流量高峰，必須買很多伺服器備著，但平常可能只用到 20%，不符合成本效益。現在，企業可以需要多少運算能力、就租多少，像開水龍頭一樣，這就是 AWS（Amazon Web Services）提供的服務。

AWS 如今掌握全球 32% 的雲端市場，從新創公司的手機 App 到跨國銀行的核心系統，全球有數百萬企業仰賴 AWS 運作，穩居雲端服務商龍頭。2025 年第一季，AWS 創造了 292.7 億美元的營收，成長 16.9%，堪稱亞馬遜（Amazon）最賺錢的「小金雞」。

AWS 原本是協助亞馬遜的內部單位，從前它的任務很單純：確保亞馬遜的全球電商平台穩定運作。是什麼讓一個成本部門搖身一變，成為改變全球商業模式的關鍵力量？

不創新才是最大的風險！AWS 從內部單位蛻變為新業務的契機

王定愷在英特爾（Intel）工作 12 年，又在 AWS 待了 8 年，親身經歷並觀察到市場的思維轉變。「在 Intel 時代，我們相信 Time to Market equals Time to Money，準時上市保證賺錢，」他回憶。那是個講究規畫、協調、經驗的年代，英特爾因此投注大多心力於確保新產品上市時萬無一失。

但進入網路時代，遊戲規則完全改變。「現在換新手機，大家會說用起來都一樣，為什麼要換？」王定愷觀察，光靠準時推出新產品已經無法保證成功。「如果把過去的成功經驗硬套到未來，又孤注一擲、賭很大的話，失敗風險更大。」

亞馬遜的做法截然不同。每年各部門都必須提出「Think Big」計畫，構思突破性的創新。如果想得不夠大，「這叫 think small，business as usual，你就是一直做原來的事，這不行。」

鼓勵冒險的文化，讓亞馬遜從電商跨足到各種看似不相關的領域，Kindle 電子書、Alexa 智慧音箱，甚至計畫發射 3200 多顆衛星。AWS 的誕生也是這種文化的產物。2006 年，有人提出把內部 IT 服務對外開放的想法，公司沒有因為「我們是電商公司」而否決。

這種「內服外用」的策略，讓 AWS 快速累積豐富的服務。除了用來支撐內部電商平台購物尖峰的運算能力，變成企業租用的雲端資源，另外還有原本用來過濾假評論的 AI 技術，2022 年 （幫亞馬遜電商平台嗎） 擋掉 2 億多則惡意內容，現在成為 AWS 對外提供的 AI 服務。每個內部的創新，都可能成為下一個營收來源。

「很多台灣公司看起來很保守，其實賭很大，」王定愷說，「因為不去探索就是最大的風險。」在他看來，真正的風險不在於嘗試新事物可能失敗，而在於故步自封而錯失機會。這種思維，正是 AWS 從內部單位蛻變為雲端霸主的文化基因。

比投資人還關心客戶的成長

王定愷分享，AWS 快速成長的關鍵，是「Customer Obsession」（對客戶的執著）。AWS 的服務團隊經常主動為客戶想得更遠，當看到一家新創公司只專注台灣市場時，AWS 會主動建議：「你們的產品很好，為什麼不考慮東南亞？我們在新加坡有機房，在東京有團隊，可以協助你們拓展。」

因為 AWS 採用按使用量收費的模式，客戶用得愈多，AWS 賺得愈多。傳統 IT 服務商賣完設備就結束了，但 AWS 的收入與客戶的成長緊密相連，這種商業模式創造真正的利益共同體，也讓雙方的關係從買賣變成夥伴。「我們很多新創客戶說，AWS 好像比投資人還關心他們的成長。」因為只有客戶成功了，AWS 才能持續成長。

中華電信就是最好的例子。作為台灣電信龍頭，中華電信很早就開始與 AWS 合作、成為重要夥伴。中華電信得以快速推出各種創新服務，例如為企業提供一站式的顧問與代管服務（MSP）。從前期的使用情境架構規畫、系統遷移，到後續的維運管理、成本最佳化（FinOps）等，等於是提供一條龍的全包服務。透過這種緊密合作，AWS 也能藉此深入了解台灣市場需求。

核稿編輯：王宥筑

延伸閱讀

因員工提案催生 AWS、搭上 AI 浪潮！亞馬遜如何靠「雙向門機制」跨出電商業務？
最高效的會議是「全員閉嘴」！一圖看：亞馬遜如何用「強制默讀法」提升開會效率
加入《經理人》LINE好友，每天學習商管新知