怒！控曼谷飯店「電梯壞、冷氣臭」　女轟：訂房網不理

旅客前往泰國曼谷旅遊時，因飯店設施問題遭遇不愉快經驗，引發訂房網退款爭議。一位女性旅客在上個月10日抵達曼谷後，先是被困在故障電梯中長達10多分鐘，按下警鈴後雖有聲響但似乎無人積極處理。入住後又發現冷氣吹出臭味，如同未清洗的抹布，讓她決定放棄原定5晚、花費1萬多元的住宿計畫。雖然旅客向訂房平台反映問題並要求退還未住宿天數的費用，但截至目前仍未獲得回應。

北市簡任消保官葉家豪表示，雖然國外飯店消費糾紛較難處理，但北市政府仍會將案件呈報給觀光傳播局，請求協助處理。消保官解釋，在處理類似訂房網糾紛時，北市政府會先將案件呈報給觀光局，再由觀光局發函給訂房網的國內窗口，進一步轉交給國外業者處理。葉家豪指出，過去確實有成功退費的案例，顯示這種申訴管道是有效的。

值得注意的是，訂房網消費糾紛不僅發生在泰國，近期在日本也有類似情況。日本媒體報導，不少用戶投訴在Agoda平台上無法預訂房間，或實際入住的房間與預訂不符。針對這些問題，日本旅遊局長表示將持續關注，並要求Agoda進行改善。

旅遊作家943建議旅客在選擇飯店時，應先在Google上查看評價，建議選擇滿分5分中至少達到4.5分以上的飯店。此外，旅客在預訂時應多加比較不同選項，並事先告知飯店預計抵達的時間，以避免訂房被取消，同時減少發生糾紛的機率。這些預防措施能幫助旅客避免遭遇類似的不愉快經驗。

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