Salesforce 攜手 NVIDIA 推 CRM 推理模型，執行長駁 SaaS 末日論
Salesforce 年度大會 Dreamforce 2026 於美國舊金山舉行，會中宣布攜手 NVIDIA 推出 CRM 推理模型「Koa」，並將 NVIDIA 技術導入 Missionforce 平台
CRM 推理新模型「Koa」
Koa 以 NVIDIA Nemotron 3 Super 為基礎進行後訓練，並運用 Salesforce 累積近 30 年 CRM（客戶關係管理）導入經驗所建立的合成訓練資料，這些資料模擬企業實際運作情境，讓 Koa 能夠更深入理解企業工作流程與營運規則。
Koa 的後訓練與推理過程中，Salesforce 掌握模型權重，並在信任邊界內完成相關作業，讓企業能使用由 Salesforce 託管、專為 CRM 應用情境打造的模型，同時確保資料與模型運作受到 Salesforce 資安機制的保護。
Koa 訓練過程不使用任何客戶資料，Salesforce 是依據不同情境設定角色與任務，模擬 Agentforce Agent 在 CRM 工作流程中所需的推理、工具運用與決策能力，涵蓋潛在客戶開發、商機資格判斷及客服案件處理等完整客戶生命週期。目前 Koa 的訓練資料涵蓋超過 14 個產業，包括製造、金融服務、醫療、旅遊等，協助模型理解不同產業的實際工作流程與需求。
在 Salesforce 自建的 CRM Benchmark 基準測試中，Koa 面對更新商機、分派客服案件、安排後續聯繫等實際任務，整體表現達到、甚至超越市場上的主流模型，錯誤率僅為其三分之一。
Koa 已應用在 Salesforce 內部工作場景，包括整合至 Slack 的 AI Agent，協助員工搜尋資訊及處理日常工作。同時，Salesforce 也與 1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine、Xero 等客戶展開試行，進一步驗證 Koa 在不同產業以及複雜工作流程中的應用。Salesforce 預計今年冬季先於美國正式上線 Koa。
NVIDIA 技術導入 Missionforce
對政府機關及資安、資料治理要求較高的企業而言，導入 AI 的關鍵之一，是要能掌握模型、訓練資料及部署環境，並在高度安全的環境中運行 AI。一年前，Salesforce 推出政府機關專用的代理式平台 Missionforce，以滿足高度安全需求
Salesforce 這次進一步將 NVIDIA 模型與加速運算技術導入 Missionforce，協助資安敏感產業的客戶，運用自身關鍵資料來訓練、調校並部署針對特定任務打造的模型。經過後訓練的 NVIDIA 模型，也將應用在 Missionforce Operations 的 AI Agent 中。Missionforce Operations 可協助政府機關將採購、供應商管理、物流等工作流程數位化與自動化。
▲ NVIDIA 執行長黃仁勳出席 Dreamforce 2026 大會，右為 Salesforce 董事長暨執行長 Marc Benioff。
Salesforce 董事長暨執行長 Marc Benioff 在 Dreamforce 2026 大會談到，由於生成式 AI 本質上是基於機率運算，單純依賴模型會產生大量錯誤，導致企業無法穩定處理實務工作。他強調，唯有將 AI 運行在擁有精確企業資料與業務規則的軟體上，才能真正達到提升生產力的企業級 AI。
「過去半年來，關於 SaaS 末日的各種荒謬言論層出不窮。但我們終究發現，這種威脅只適用在那些無法減輕人類工作負擔的軟體。」Marc Benioff 認為 SaaS 末日論是無稽之談，並強調 Salesforce 旗下的核心軟體產品線迅速成長，這些產品能透過 AI agents 代替人類處理繁瑣任務。
親自出席 Dreamforce 2026 大會的 NVIDIA 執行長黃仁勳，也對近來熱議的放慢整體 AI 發展步調再度發聲，認為 AI 安全屬於工程層面的問題，「如果經過充分測試尖端技術後，仍無法對效能與安全充滿信心，延後發表是正確的選擇。但創新速度與產品安全並非二選一，我們必須兼得。」
（首圖來源：Salesforce）