智慧零售結合人文關懷　三商家購獲「高齡友善企業」肯定

整理＝編輯部

三商家購股份有限公司榮獲「2025年度中高齡者暨高齡者友善企業認證」，2025年10月22日於臺北市政府勞動局在格萊天漾大飯店舉辦的《壯闊新領航 BE A SHAPER》頒獎典禮中受獎，三商家購人資長更特別受邀上台分享企業長期致力於打造多元共融職場、推動中高齡友善就業環境的卓越成果。

三商家購榮獲「2025年度中高齡者暨高齡者友善企業認證」，人資長蘇蕙蘭受邀出席頒獎典禮。（圖片來源：三商家購提供）

自2006年創立以來，三商家購旗下品牌美廉社深耕全台社區，目前門市已突破800家，以「深耕社區的零售市場」為使命，致力於打造貼近生活的日常購物體驗。全公司近3,300名員工中，中高齡員工比例26.6%已逾四成（含加盟門市）。透過友善職場設計與完善的教育訓練，三商家購讓年齡不再是就業的限制，而成為門市中最溫暖的力量。

三商家購以「智慧零售」與「永續經營」為雙核心驅動，於2025年7月底完成全台800家門市導入超過300萬張電子價卡，從零售終端實踐ESG精神。此舉不僅有效減少紙本資源浪費，更協助中高齡員工減輕更換價卡的時間與體力負擔，提升工作效率與職場友善度。

三商家購人資長蘇蕙蘭表示：「目前各產業皆面臨嚴峻的缺工挑戰，但我們相信中高齡勞動力蘊藏無限潛能。他們不僅擁有豐富的人生歷練，更以親和力與責任感成為門市團隊中最穩定且重要的支柱。」

為打造中高齡友善職場、營造多元共融的就業環境，三商家購推動四大核心方案：

一、門市智慧化、流程精簡化

投入超過4億元導入電子價卡、簡化收銀系統並配置減壓地墊，降低久站與操作壓力，讓工作更輕鬆、更人性化。

二、教育訓練設計分齡化

採用「Step by Step」與目標導向課程，並設立線上企業學習學院，提供近百本電子書與影片教材，以清晰步驟協助中高齡員工逐步提升數位與服務技能。

三、體驗式共感教育

透過規導盲模擬與情境互動課程，增進團隊同理與理解，培養跨世代互助文化。

四、內部溝通與激勵制度

推動「經驗傳承制度」與「心理支持機制」，由資深同仁帶領新進夥伴。針對中高齡員工，培訓期自14天延長至30天，讓經驗成為力量，熟練成為信心，使每位員工都能在工作中找到成就感與歸屬感。

三商家購董事總經理邱光隆在專訪中分享：「我們的中高齡員工不只是收銀或補貨的角色，而是真正懂人情、有溫度的巷口好鄰居。曾有一位店員聽顧客提到要煮蒼蠅頭，便細心提醒少買了紹興酒——這份貼心與細膩，正是美廉社最獨特的服務魅力。企業經營不僅追求效率與成長，更要關注人的價值。我們在推動數位化與智慧零售的同時，也兼顧中高齡員工的實際需求，讓科技成為友善的工具，而非隔閡的障礙。唯有在共融與尊重的基礎上，企業才能真正永續。」

三商家購透過「經驗傳承制度」與「心理支持機制」，以陪伴取代壓力，打造有溫度的工作環境。（圖片來源：三商家購提供）

三商家購相信，中高齡員工不僅是年輕同仁的「工作導師」，更是顧客的「巷口樹洞」——懂傾聽、善互動，最能讓人感受到品牌的溫度。未來，三商家購將持續推動中高齡友善職場行動，深化科技與人文並行的工作環境，讓「有溫度的零售」成為三商家購永續品牌的核心價值。

審稿編輯：林玉婷

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