要當「第一個吃螃蟹的人」！DHL台灣總座分享：老牌跨國企業如何挑戰創新、克服在地文化差異？
想知道如何在這個快速變遷的時代，帶領團隊突破重圍，創造卓越？本集《請問CEO》將深入探尋 DHL 國際快遞台灣總經理吳志忠的領導智慧，從他如何面對資深團隊的挑戰，到推動企業創新的歷程，再到他獨特的接班人特質與決策哲學，都將一一揭露。
老是被老闆說「高度」不夠，「廣度」不足，到底要多高、多廣？我們聽聽CEO怎麼說：因為經營公司品牌的哲理，也都是他們面對人生順境、逆境的哲學，在每個困難、不容易的時刻，從一個思維轉念，讓他們走出更寬廣的道路。
以下是WAVE - 中小企業CEO品牌/領導學創辦人黃麗燕（以下簡稱：黃）與DHL國際快遞台灣總經理吳志忠（以下簡稱：吳），在《天下學習》Podcast節目《請問CEO》第49集的精采對談片段摘錄：
創新與傳承：GSOP的挑戰與轉變
黃：許多人對CEO的印象是鋼鐵人，或是令人敬畏的大老闆。你認為CEO的真實面貌是什麼？2024年接任DHL台灣總經理時，你面臨最大的挑戰是什麼？
吳：CEO其實也是人，他們有成功的一面，也有內心掙扎的時刻。他們可能叛逆，但更熱血。我在DHL台灣的挑戰，首先是面對一個非常資深的團隊，他們的平均工齡超過20年。這代表著團隊有深厚的經驗和穩固的運作模式，但這也成為我需要說服他們「往前看」，打破既有思維、擁抱創新的契機。
黃：你提到需要說服團隊往前看，這具體指的是什麼？DHL在全球運營上似乎有一套標準化流程（GSOP），這套系統現今是否仍適用？
吳：DHL深耕台灣50多年，GSOP（Global Standard Operating Process）是我們成功的基石，強調「Do it the same everywhere」，確保全球服務一致性。然而，我也會思考，這些過去前輩建立的標準，在數位化時代是否還百分之百適用？例如前幾年疫情期間，我們快速導入了「Digital Release」（數位簽名），這就牽涉到對既有GSOP的調整。因此，我希望台灣團隊能在傳承的基礎上，思考如何在這個數位時代引入新方法，這需要從根本上改變GSOP。
黃：所以你希望台灣團隊能保有創新思維，即使在DHL既有的成功架構下？
吳：對，我常說「要做第一個吃螃蟹的人」，勇於突破，否則原地踏步就沒有推動力。我帶來的視角，或許因為我非「土生土長」，能提供不同於以往的觀點，去挑戰現有的操作模式是否為「最佳化」。即使服務水準已經很好，我也會提出疑問，促使團隊思考「為什麼要改？」。像是過去辦公室裡電話線很多，但隨著通訊工具的演進，我們就開始研究並逐步淘汰不必要的線路，這也是需要團隊去思考和改變的……
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