大企業愛用！平衡計分卡４步驟，做好績效評量、策略管理
你大概聽過KPI和策略地圖，但你知道，它們其實都是「平衡計分卡」中的一部分嗎？「平衡計分卡」作為有力的策略管理與執行工具，透過三個步驟、能發揮出的效用超乎想像。
讀完這篇文章，你可以學到：
1. 平衡計分卡問世初期，是為了開發出超越財務構面的策略考核評估制度，而後擴大為有力的策略管理工具。
2. 平衡計分卡可以藉由績效評估、察覺問題，來提升組織的應變能力。
3. 平衡計分卡由學習與成長、內部流程、顧客、財務這4大構面所組成
平衡計分卡（BSC）是什麼？
「平衡計分卡」（Balanced Scorecard, BSC）是在1990年代由哈佛商學院教授羅柏．柯普朗（Robert D. Kaplan）、商業理論家大衛．諾頓（David P. Norton）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上共同提出的概念，不僅很快就引發企業界好評，後來也被《哈佛商業評論》評為75年來最具影響力的管理工具之一。
平衡計分卡被提出的初期，是為了要開發出超越傳統偏向財務面、個別案例的考核評估制度。後來延展為有力的策略管理與執行工具，可藉此將策略轉化為明確可量化的指標，使其更有效地被執行。根據資訊科技顧問公司顧能集團（Gartner Group）的調查顯示，《財星》（Fortune）雜誌全球1000大企業中，有七成企業採用了平衡計分卡系統。
使用平衡計分卡對於企業的好處
在1992年的《平衡計分卡—驅動表現的績效指標》（The Balanced Scorecard—Measures that Drive Performance）一文中，柯普朗和諾頓將平衡計分卡比喻為「飛機上的儀表板」：若駕駛員想要維持飛行順暢，就需要盡可能得到各種派得上用場的數據，資訊不足導致的狹隘視野或主觀偏見，都可能成為失敗的導火線。
（你可能感興趣：很多事情經常會靠「直覺」來判斷，其實愈重要的決策愈應該要靠「這個方法」）
而平衡計分卡就成為統整這些資訊的儀表板，並同時適當控制資訊量，避免因資訊太過龐雜而失去效用。
使用平衡計分卡可以幫助所有員工更了解策略大方向，強化參與動機，也強化組織內部的溝通和協調，讓行動、資源更能彼此配合。
此外，使用平衡計分卡也可以提升企業的應變能力，藉由過往績效評估來察覺問題，更靈活應對未來變化……
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