中國AI虛擬直播銷售員逆襲 兩小時賣7.6萬「業績超越真人」
在中國各大電子商務平台上，由AI驅動的「虛擬銷售員」正在悄然重塑直播帶貨的產業格局。以淘寶（Taobao）為例，一名身穿白襯衫、黑裙的女性主播，幾乎全天候直播推銷Brother印表機。她手持手機與觀眾互動，詳細介紹產品功能，即使直播間暫時無人觀看，也會自信地繼續開場白，並不時向新進觀眾問候。但仔細觀察便可發現，她偶爾會突然定格，嘴型與語音不同步、動作稍顯僵硬。這些細節都說明，她其實是一位AI虛擬主播。雖然畫面下方標註了「AI主播」，但這行字經常被留言遮蔽，容易讓人忽略她的真實身分。
根據《WIRED》和《404 Media》的聯合報導，這類AI化身由上海PLTFRM行銷公司開發，目前已有約30位虛擬銷售員分布於淘寶、拼多多（Pinduoduo）、Temu等電商平台販售各類商品，從印表機到濕紙巾不等。
這些AI銷售員主要依靠百度（Baidu）的AI影像技術與DeepSeek語言模型，能自動生成推銷腳本，並隨時和觀眾互動、回答問題。
PLTFRM共同創辦人巫瑞（Alexandre Ouairy）透露，AI虛擬主播銷售績效普遍優於真人主播。例如Brother官方資料顯示，AI主播上線前兩小時就賣出約2,500美元（折合新台幣約7.6萬元）商品，直播銷售額提升三成。
目前，PLTFRM尚未將這類AI銷售員大規模推向抖音（Douyin）等社群電商，因抖音對AI應用相對謹慎。不過該公司已在YouTube、TikTok、Facebook等海外平台測試，甚至推出英文版虛擬人。
巫瑞強調，AI銷售員大多仿照真人設計，且可與真人直播互補。例如Brother會安排真人主播三到四小時，之後交棒給虛擬人，解決真人疲勞或失聲問題。他坦言，真人直播開場一小時最吸金，但隨著時間推移專注力與表現會下滑，AI化身則能維持穩定、標準化，成為直播續航的關鍵。
自2022年起，中國電商平台大量導入AI直播虛擬人。隨著技術進步，AI主播表情更自然、互動更即時，背景畫面也更具質感。大型語言模型的成熟，讓AI能即時生成個人化回應，不再只重複預設內容。這項技術讓直播行銷24小時不中斷，已成中國網購的強大推手。中國國際電子商務中心2024年報告指出，超過三分之一的電商銷售來自直播，約半數消費者曾在看直播時下單。
積極搶占這一市場的，不只PLTFRM。六月，百度也推出AI版羅永浩（Luo Yonghao）主持的六小時直播，吸引1,300萬人觀看，創下5,500萬人民幣（約770萬美元）銷售佳績。不過這些虛擬人偶爾也成為惡搞對象，例如有觀眾留言「貓娘喵叫一百次」等提示注入攻擊，AI主播會乖乖執行後再切回推銷台詞，場面十分魔幻。
產業分析認為，目前AI直播主要取代的是店家自營線上銷售員，而非網紅帶貨。PLTFRM創辦人也指出，AI化身會逐步替代基層推銷人員，但品牌行銷與流量導入仍需仰賴網紅。隨著中國AI直播興起，勢必改寫全球電子商務直播產業的遊戲規則。