燒肉店「控餐」惹爭議！龍蝦遲遲不上 顧客餓到崩潰
近日多起燒肉餐廳消費爭議引發關注，有民眾至台北市一家燒肉吃到飽餐廳用餐後控訴店家「控餐」，抱怨龍蝦遲遲未上、明蝦選項突然消失，讓他們「餓到不行」。對此，該燒肉店業者蕭先生解釋是因店剛開業，準備時間掌握不當所致，並強調後續有補給食材且延長用餐時間。另一起事件則發生在台中屋馬燒肉，有顧客點價值三千多元的和牛套餐，卻抱怨肉品全是油花，屋馬已承認是作業疏失並啟動調查機制。消保官提醒，業者必須提供與廣告文宣相符的商品，消費者若不滿可提出申訴。
一名女性消費者日前在社群媒體發文控訴，她與一男三女共四人前往台北市大安區一家燒肉吃到飽餐廳，選擇一九八八元的吃到飽方案。她表示事前詢問店員食材是否充足，得到肯定答覆，但實際用餐時卻發現菜單上的酒水選擇減少，且疑似遭到「控餐」，半小時內僅吃到兩隻明蝦、半隻龍蝦、兩隻松葉蟹腳、三顆干貝和四小盤和牛，讓她們「餓到不行」。
該燒肉店業者蕭先生對此回應表示，若真要控餐，不會一次補給四隻龍蝦，他解釋：「我們可能店剛開，廚房可能還沒那麼熟練，當下他們點的肉都有出。」對於消費者指控明蝦選項一度從點餐平板上消失，蕭先生解釋是因為員工退冰時間掌握不當，以及內場回報出現烏龍而暫時關單，但強調後續都有補給，且食材數量一樣沒少。至於啤酒供應不足，則是因為店剛開業，廠商來不及送貨。
蕭先生進一步表示，店家已將原本兩小時的吃到飽時間延長三十分鐘，且確認該四人都有吃飽喝足：「後來店長還有在詢問，那還有要什麼部分，我幫你拿，他們說不用了，我們都吃飽了。」
另一起爭議則發生在台中屋馬燒肉，有消費者反映點了價值三二八零元的雙人和牛套餐，卻發現肉品全是油花，將照片上傳網路後引發熱議，有網友質疑這些肉品是「修下來的邊角料」。有其他消費者表示：「那個沒辦法入口啊，都是油怎麼吃。」
對此，屋馬燒肉承認確實因現場出餐人員作業疏失所致，已立即啟動內部調查機制處理此事。
面對這些燒肉餐廳的消費爭議，消保官提醒，業者需揭露充分正確的資訊，並提供與廣告文宣相同的商品，消費者如有不滿可提出申訴，捍衛自身權益。
立即加入《TVBS娛樂頭條》LINE官方帳號，給你滿出來的八卦和娛樂大小事！
留言 1