旅運量新高！行李塞車超掃興　桃機今年評估「行李追蹤」

不少出國旅客入境桃園機場，都有等行李等到崩潰的經驗，根據統計，桃園國際機場2025年上半年旅運量2,346萬7,882人次，較去年同期成長5.79%，今年樂觀預估可達4,900萬人次，創新高；為此，桃機公司表示，將於今年啟動「出入境行李追蹤資訊共享」概念性驗證案，讓旅客能查詢個人行李在機場運送過程中的即時動態。

桃機公司指出，預計今年辦理「出入境行李追蹤資訊共享」概念性驗證案，依出入境行李處理重要節點，提供個人行李資訊查詢，後續將依概念性驗證案執行結果，評估於桃園國際機場APP或公司網站建置個人行李運送狀態查詢功能的可行性。

桃園國際機場公司112 及113年度旅客信箱客訴內容，有旅客反映出境託運行李延遲、遺失等狀況；另112及113年度亦發生旅客到達旅遊目的地，行李仍滯留於桃園國際機場等影響旅客旅遊體驗情事。

為此，審計部建議桃機參考新加坡樟宜機場作法。新加坡樟宜機場考量旅客量增加情形，為利旅客掌握行李於機場內裝載、轉運過程，協助解決行李遺失或延遲等問題，主動推出託運行李追蹤服務，供搭乘特定航空公司之旅客，透過機場 APP 掃描行李標籤條碼，即時查詢行李資訊，增加行程規劃彈性；該機場並逐步擴增參與即時查詢行李資訊服務的航空公司。

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