習慣推卸工作、愛佔便宜⋯你遇到職場媽寶了嗎？企業顧問教5招應對

職場上難免會遇到習慣推卸工作、愛佔便宜的同事，該如何和他們相處呢？資深企業顧問露易絲．卡納珊（Louise Carnachan）於《擊退職場討厭鬼的高情商攻略》一書中，討論高達38種不同類型的職場討厭鬼，包括職場媽寶、灌水王、大嗓門⋯等，帶領讀者理解他們的行為模式，並用高情商技巧應對，讓自己不被拖下水。以下為原書摘文：

職場媽寶的特點

有些人會期待他人照顧，並相信他人必定伸出援手，因為確實如此。我有時候會懷疑，他們是不是家中的老么，然後不斷對兄弟姐妹說：「我是老么餒！」。不知怎地，我們其他人因古怪行為而產生的後果不會發生在他們身上。

他們也不會注意到這有多幸運，因為一切理所當然。就像布蘭奇．杜波依斯（Blanche DuBois）在田納西．威廉斯（Tennessee Williams）的《慾望街車》（A Streetcar Named Desire）裡所說：「我一直依賴著陌生人的善意」。

這種同事會在工作時頻繁尋求協助。我們都可能在各種場合尋求幫助，差別在於他們的要求是習慣性的，且已假設你會參與其中。他們始終不記得如何做應該已需熟練的內容，而找你顯然比搞清楚或去查詢更簡單得多。

他們楚楚可憐的樣子讓你不得不協助，或是對方過於友善或充滿感謝，以至於你一次又一次地援救。有時你會筋疲力盡，希望他們快點學會如何將紙放進影印機，或懂得記錄他們被公司付錢請來統整的數字。

你或許可透過以下一個或多個特質認出這類討厭鬼：

• 他們或許完全沒注意到自己一而再的要求是種負擔，特別是當這已成為他們大半輩子的模式時，且總是有人會設法拯救他們。
• 他們會崩潰大哭或呈現無助的樣貌，期待被拯救。操控他人有程度上的區分。而這類職場媽寶討厭鬼並不是非常吸引人。
• 他們在學習上可能有困難。或許他們從來就沒有以自己可學會的方式被教育。
• 他們或許並不適任。
• 他們或許擁有其他所需的卓越技能，因此缺乏的部分不是那麼重要（除非必須去替補的是你）。如何應付職場媽寶？
  

凱頓斯在一門應付難搞之人的課程後來找我談話。她的問題不在於同事克里斯個性很差，而是她發現自己會固定幫忙他工作中的文書部分。大部分時間都還好，因為她喜歡寫作，但也有些時候她並不喜歡這個額外的負擔。但克里斯就是認定她會幫忙。

凱頓斯好奇，既然模式已經建立，她是否能跟他改變「規則」。我問她想要什麼，她說希望克里斯能帶走一些落在她身上的工作。但她有沒有勇氣開口？後來她做到了。有時釐清自己真正想要的，能夠帶來完全不同的結果。

我後來收到凱頓斯的郵件，她表示自己已跟克里斯談過，而他願意在研究上多花功夫，她則負責寫作，這可充分發揮兩人的優勢。他也為自己沒意識到加諸在她身上的部分道歉。

• 若可能，請做出改變。如果你頻繁被要求為他們做同樣的事，有沒有可能像凱頓斯跟克里斯那樣交換利益？
• 讓他們依靠提示。如果他們不常做這個工作，請確保他們建立了學習輔助內容，好在未來自行記住。
• 當他們自己來時，請給予稱讚。有些人吝於給予稱讚，因為認為「他們本來就該做了！」。然而，人們需要重複被給予正面評論的行為。你希望他們持續有好表現嗎？請善用稱讚。即使簡單如：「你做到了！」也有其功效（但只在語調充滿誠意時有用！）。
• 請注意你在他們的無助中所扮演的角色。如果他們在完成任務上太慢或缺乏技能，你會不會因無法忍受而接手？若是，代表你也是共犯。請停止這個行為，並開始教他們，或禮貌性地做做就好。
• 請展現品質給他們看，讓他們可將生產力提高到另一個層次。你可以想像成家人在清潔上沒有達到你的標準，於是展現你認為的「清潔」為何。但若某人正在吸地板或洗碗，而你卻一直嘰嘰喳喳，甚至將東西從他們手中搶走自己來，等於是搬石頭砸自己的腳。你可能是職場媽寶嗎？
  

請針對以下問題回答是或否。若你回答是，請看以下問題的建議。

1. 你可以從描述中認出自己嗎？

若是如此，代表你有意識到自己頻繁要求他人做你的工作。你是否身處不符資格的職位？你是否不願意花時間學習？如果你希望留在該職位，請要求你的老闆給予更多訓練，並精煉需要的技能。

2. 你希望有人可以做你工作中不想做的部分嗎？

說實在的，誰不想呢？！不過這樣是不公平的。你團隊的其他人都在做了，你也可以。

3. 雖然你沒有做全部的工作，但是否有特別技能與出色表現，讓主管願意忽略你沒在做的事？

若情況如此，請要求更新你的職位定位，以反映現實。且必須跟同事解釋你的新職位，這樣他們在注意到你略過他們仍需履行的義務時，才不會提出質疑。

（本文摘自／擊退職場討厭鬼的高情商攻略：當個情緒穩定的工作者，遠離職場內耗日常／時報出版）

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