迪士尼 CEO 熱門接班人選！他麾下的「體驗部門」為何是集團的金雞母？
根據董事會聲明，迪士尼執行長巴布・艾格（Bob Iger）將於 2026 年卸任，公司預計於 2026 年初公布繼任人選。不少外媒報導，「體驗事業部門」（Disney Experiences）負責人喬許・達馬羅（Josh D’Amaro）為接班 CEO 的熱門人選之一。
根據 2025 年第二季財報，主要掌管樂園、郵輪、度假村與消費的體驗事業部門，創造單季高達 25 億美元的營業利益，占全公司營業利益的 57%；其中美國本土主題樂園貢獻 18 億美元，年增幅達 13%。
迪士尼是如何把「實體體驗」變成強大的獲利引擎？
迪士尼樂園把「時間」變成商品，遊客卻甘願買單！
作為迪士尼體驗事業部門的負責人，達馬羅深知，即便是充滿「魔法」的主題樂園，也需要結合精準的商業策略，才能確保營收持續成長。其中最具代表性的經營策略，就是「把時間商品化」。
自 2021 年底起，迪士尼在美國樂園推出快速通關系統 Genie+，取代原先的免費快速通關（FastPass）服務，讓遊客可以透過付費，縮短遊樂設施的排隊時間。
對迪士尼來說，相當於開啟另一個收入管道，並有效提升客單價。根據外媒報導，在 2021 年 10 月至 2024 年 6 月、短短不到 3 年的時間，Genie+ 創造逾 7.24 億美元的營收，成為迪士尼樂園重要的利潤來源。
不僅如此，迪士尼於 2024 年底宣布將 Genie+ 全面改版為「閃電通道」（Lightning Lane），採變動式定價，價格會依淡旺季與人潮調整，有更彈性的獲利空間。並推出「Lightning Lane Premier Pass」作為高階版本，將「免排隊」打造成極致體驗商品。
這一連串機制的演變，本質上是將「排隊時間」進行價格分級。想省錢的遊客仍可選擇免費的排隊方式；但若想節省時間、有效地掌握遊玩動線，則需付出額外費用。
迪士尼大量收購 IP，轉換成「可觸摸、可遊玩」的體驗
「IP 實體化」是迪士尼樂園最核心的策略。
多年來，迪士尼透過收購皮克斯（Pixar）、Marvel、盧卡斯影業（Lucasfilm）與二十世紀福斯（20th Century Fox），獲得龐大的故事資產。並將手上的 IP 逐步落地為實體樂園，像是復仇者聯盟營（Avengers Campus）、星際大戰：銀河邊緣（Star Wars: Galaxy's Edge）、潘朵拉：阿凡達世界(Pandora – The World of Avatar），以及最新的蒂安娜的河口冒險（Tiana’s Bayou Adventure）等近年新開設的園區。
這些 IP 不僅提升入園誘因，也能提高消費者與品牌互動的深度與頻率。香港園區的「冰雪奇緣世界」開幕後，帶動園區業績由虧轉盈、入園人次創下歷史新高；而上海園區則有 1/3 的遊客是專程為了「動物方城市」而造訪。證明 IP 的魅力遠超過單一商品，是一種可被「實體化」的文化情感。
迪士尼不再「親民」？票價漲速超越通膨，中產家庭難以負擔！
然而，在利潤提高的同時，迪士尼樂園的價格策略近年來備受外界質疑。
1985 年迪士尼樂園票價僅 21.5 美元，然而 2025 年平均入園價格暴漲至 155 美元，漲幅高達 620%，遠超平均薪資漲幅的 126%，令許多中產階級家庭望之卻步。
特別是各項付費選項的累加，進一步加劇消費階層的落差。例如，目前的「閃電通道」最高價格可達一人 449 美元，雖然該服務能有效節省排隊時間，卻也讓「體驗魔法」的成本變得更加昂貴。許多評論認為， 迪士尼正在從一個全民共享的家庭娛樂場域，逐漸轉型為針對高端客群的奢華體驗品牌。
迪士尼執行長艾格在 2022 年回歸擔任執行長時，便曾對樂園的價格調整「表示震驚」，並要求內部重新檢視定價策略與遊客體驗之間的平衡，如恢復遊樂園度假區飯店的免費過夜停車服務、票務促銷等。儘管部分價格調整有所緩解，但總體消費門檻和價格上漲走勢並未完全逆轉，迪士尼的「親民形象」面臨挑戰。
資料來源：Disney、CNBC、LA TIMES、travel weekly、Mordor Intelligence、HONGKONG Disney、Shanghai Disney、The Roundup、DFB、The Street、Disny tourist blog；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清
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