員工假裝有在用 AI？如何打造真實應用 AI 環境，主管有責

現在許多專業人士面臨需用人工智慧（AI）的壓力，仍在摸索如何有效運用工具。哈佛商業評論報導，許多員工不理解下開始自動化工作，導致開會時假裝自信但默默承受壓力。許多人上班打開 ChatGPT，只是為了讓別人看見他有用 AI，卻不知道輸入什麼或問什麼。

當然假裝行為不會有任何幫助。許多員工培訓時只微笑點頭，卻課後用Google找答案，甚至有人害怕承認不知道如何開始，故複製社群媒體別人的發文。根本原因在員工認為假裝有用，擔心要是問問題會顯得準備不足或可被取代。但假裝其實耗費更多精力，且阻礙進步必需的好奇心。

當人們停止提問，就會停滯不前。許多領導者誤以為員工都能正確使用AI工具，但其實許多員工只有困惑，故只做到最低限度，導致更多錯誤和錯失進步機會。許多行業員工因害怕承認跟不上趨勢而感覺無措，故聽到高層說「我也在學習」時會覺得安心，慢慢開始提問，使好奇心進一步發展。

哈佛商業評論調查，生成式AI最大用途從單純提升效率，轉向心理陪伴與情緒支持，反映員工面對AI時的壓力與不確定感，佐證假裝有在用背後的焦慮。主管應改變提問方式，從「你有在用AI了嗎？」改成「你有哪些不確定的地方？」能讓員工可以放慢腳步學習，不必一開始就得心應手。

高層可設立同儕互助時間，分享個人的早期錯誤，或創造員工能自由測試工具的環境，不必擔心好像受監視。若周圍的人看起來都很會使用新技術，有人會不好意思請教同事，所以主管和成員必須率先示範學習過程，先提問題以開啟對話，就能建立信任，信任就促進好奇心和學習意願。

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（首圖來源：shutterstock）

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