LINE打AI落地戰！導入AI代理升級服務體驗：不只是通訊，更是「一站式生活系統」？

LINE在10月22日的年度大會中宣布，正式邁向「AI代理時代」。過去LINE在內部大量使用AI功能，未來則會在所有服務導入「AI代理化」。LINE台灣技術長陳鴻嘉（下圖左）表示，最終的概念，就是「讓每一個LINE用戶都擁有個人的AI代理」。

而在本日的大會中，也先發布了2項AI助手：LINE官方帳號的「AI對話幫手」，以及面向一般用戶的「AI旅遊助手」。

2大AI功能搶先上線，LINE端出什麼菜？

面向企業用戶的「AI對話幫手」，就是讓使用LINE官方帳號付費功能的商家，可以用AI跟消費者對話，本服務將於2026年第一季上線。

過去，自動對話大多採用關鍵字觸發的方式，也就是消費者講到哪一個關鍵字，就跳出相對應的內容。但導入大型語言模型後，就能採用語意理解，能根據消費者的提問即時生成自然回覆，顯著提升互動品質。

針對台灣市場，LINE也提供了零售、餐飲、美業與一般服務業等產業模板，並支援多種語氣風格設定，如「專業可靠」或「溫暖親切」，協助品牌打造符合自身調性的對話體驗。

為了讓更多商家採用，商家只需要填寫基本資料、上傳產品或服務文件，AI就可以自動學習並協助回覆，免除繁瑣設定，縮短導入時間。

面向一般用戶的「AI旅遊助手」，針對台灣用戶對於日本旅遊的喜好，這項服務預計將於2025年11月初率先推出日本景點推薦的第一階段版本。

AI旅遊助手有3大核心功能：

• 超個人化推薦：結合用戶描述與LINE用戶標籤，生成專屬推薦
• 可信任內容：AI回覆經驗證的資訊，避免幻覺
• 人性化互動：多輪對話，逐步探索需求，有如專業旅遊顧問陪伴

LINE台灣預計在2026年第一季，推出更深入整合LINE旅遊相關功能的版本，並進一步支援在LINE聊天群組中使用，讓旅伴能共同討論與規劃行程。

但更重要的事情是，未來，服務也將深度整合LINE生態系的多項功能，從行前靈感蒐集、行中規劃到行後分享，串聯內容、支付、客服與推薦服務。只要能夠串接LINE旅遊和更多其他的商家近來，這個AI就擁有變現的可能性。

AI代理巨頭也在做，LINE的優勢是？

為了讓每一個人都擁有個人AI代理，陳鴻嘉表示，LINE採用多層架構，承接用戶的任務轉交給LINE生態系中的「領域代理」，再由領域代理分派給「功能性代理」處理具體操作。

領域代理：如媒體、在地導遊、旅遊、購物、通訊軟體等
功能性代理：如趨勢搜尋、預約、地圖等

這種多層次的代理協作，能讓用戶的需求任務在LINE生態系中拆解，交給LINE龐大的內容數據與服務——也就是數以萬計的「功能代理」支援運作，達成一站式完成的體驗。

不過，AI代理的入口，是所有科技巨頭都在搶佔的地盤，舉例來說，Google和OpenAI部分將瀏覽器視為一種入口。這也給了LINE一個機會，因為用戶平常就是會打開LINE來傳訊息。

陳鴻嘉透露，面對其他科技巨頭的競爭，用戶數、豐富的服務跟內容，讓LINE可以提供獨特的AI體驗，像是用數據分析達到個人化、整合LINE與合作夥伴的服務（如叫車、購物、旅遊）。

以及或許更重要的是，陳鴻嘉給了LINE AI生態系一個定義： AI as a Service的出口 。也就是說，任何企業、公司、技術只要符合規範，且有能力跟LINE串接，都有機會把LINE做成一個平台，去接觸用戶、提供自己的AI服務。

這有機會解決兩方的痛點，提供AI服務的公司很難快速找到一群用戶、LINE可以提供更多不同的AI服務給用戶。這是LINE在AI時代的機會，也是突圍的關鍵。

延伸閱讀：每月165元！LINE推Premium方案：檔案不過期、無痕收回訊息等5個進階功能，還有哪些權益？

責任編輯：李先泰

延伸閱讀

去超商LINE Pay總是刷不過？4大超商「電子支付+信用卡」組合一圖看懂
你的工作會被AI取代嗎？關鍵心態：區分「與AI競爭」和「使用AI」的思維轉換
「加入《數位時代》LINE好友，科技新聞不漏接」