外商總經理踢到鐵板的職場震撼教育：她學會用「情緒管理」翻轉台灣團隊

許多人眼中的高階經理人，總是充滿魄力、追求效率，彷彿是無堅不摧的鋼鐵人。然而，當掌舵國際美妝品牌克蘭詩（Clarins）的總經理陳素慧（Kathy），從海外職場回到台灣時，過去戰無不勝的管理模式卻面臨前所未有的挑戰。她如何在事業巔峰遭遇人生低谷，並從「以事為本」轉向「以人為本」的領導哲學？

老是被老闆說「高度」不夠，「廣度」不足，到底要多高、多廣？我們聽聽CEO怎麼說：因為經營公司品牌的哲理，也都是他們面對人生順境、逆境的哲學，在每個困難、不容易的時刻，從一個思維轉念，讓他們走出更寬廣的道路。

以下是WAVE - 中小企業CEO 品牌/領導學創辦人黃麗燕（以下簡稱黃）與克蘭詩（Clarins）台灣總經理陳素慧（以下簡稱Kathy），在天下學習Podcast節目《請問CEO》第48集的精彩對談片段摘錄：

回台灣任職踢到大鐵板，才明瞭「心理安全感」在本地職場文化的重要性

黃：你過去在國外職場上，習慣以「對事不對人」的快速直接溝通模式，為何回到台灣後卻踢到鐵板？是什麼事件讓你開始反思這套管理模式？

Kathy：其實我在中國和歐洲工作時，這種「對事不對人」的溝通方式非常有效。當時的文化背景是人與事分得很開，開會時大家可以激烈辯論，但會後依然能融洽吃飯。這種模式在要求成長和專注於事情的環境下很適用，我認為只要對事情有能力，別人就會跟隨。

然而，回到台灣後，我真的踢到了一個大鐵板。當時公司業務面臨挑戰，我被派回來整頓，也試圖用過去的方式。但我忽略了台灣團隊的情緒。在危機狀況下，團隊本就辛苦，而台灣更重視人際關係，情緒會影響決策。當我指出問題時，他們可能覺得被指責，被否定了努力；當我提出新方法時，他們又害怕嘗試。這讓我驚覺，過去在順風順水的環境中，我不太需要花心思在「人」身上，但在台灣，人情和情緒的阻力卻異常巨大……

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