I’m donut?生甜甜圈排隊事件引發炎上！富錦樹負責人發聲明稿澄清說明
文／景點+ 張盈盈整理報導
7月4日開幕的I'm donut?排隊事件，由於大批民眾排隊但最後沒買到，導致於許多民眾不滿批評「不發號碼牌」、「限量30個這有限嗎?」、「為什麼有些人可以買3次」等等意見在社群上甚或google map 評論上流傳，google上評價更一度被差評到不到2，不過7月6日google評論回到5星，7月5日起的排隊規則、購買規定也有調整，只是在社群上仍有不少討論熱潮，甚至對服務人員有不好的評論，富錦樹集團的負責人吳羽傑(J哥)也在7月7日於社群上貼出聲明書。
聲明稿全文：
親愛的大家：
這幾天，謝謝大家對富錦樹與甜甜圈的關注與支持，所有的批評與建議，我都虛心接受。
但當我看到網路上開始散布員工的個人資訊，我知道這已經不是單純的意見交流，而是對我團隊成員的傷害。這篇聲明，是為了保護我最珍惜的夥伴們而發。
以下是我對近期爭議的誠懇回應：
1、關於排隊制度的優化
開幕首日的排隊人潮遠超過我們的預期，現場秩序與限購制度的確是我們考量不周。
我們團隊在第一天結束後立刻檢討，隔天隨即調整包括限購數量、號碼牌發放、登記制度，以及人力配置來管理現場秩序。
目前採用的登記方式為：每位領取號碼牌的顧客，需提供姓氏與電話號碼作為辨識依據。叫號時若無法正確報出電話號碼，將無法完成購買流程。
非常感謝大家的提醒與建議，讓團隊們得以快速調整。
2、關於社群評論下架疑慮
• Google 評論的移除是系統審核異常評論後所進行，商家並無刪除權限。
• 甜甜圈的原官方 IG 帳號「@imdonut.twn」在無預警的情況下被平台停權，目前仍在積極釐清原因。近期出現的「@imdonut.tpe」等帳號皆非官方建立，品牌內部沒有進行任何操作。
3、關於影片下架的說明
針對部分網友反映我們的道歉影片造成觀感不佳，我已主動將所有相關影片下架。
對於造成的誤解與不適，我再次致上誠摯歉意，也希望大家能理解我當時的出發點。
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這是我第一次公開說明。懇請大家不要把情緒發洩在第一線的工作人員身上。他們從早到晚非常努力，我看在眼裡，心疼在心裡。沒有他們，就沒有今天的富錦樹！我對每一位夥伴都充滿感激。針對網路上涉及不實指控與個資外洩等行為，集團已委請律師蒐證，採取法律行動以證視聽。
「把世界帶進台灣，把台灣帶向世界」，是富錦樹集團的信念；
「守護員工與家人」，則是我作為經營者最重要的責任。
再次感謝大家的關注與提醒。
J哥 敬上
以上為聲明稿全文
由於這類型排隊事件還牽涉到代購代排團體，因此在排隊與購買規則的制定上須要特別小心，網路上也出現「去日本東京或福岡買可能還比台北快」這一類的調侃，排隊吃美食究竟值不值得，排隊還沒買到要如何補償因應? 等等相關議題，也成為美食圈熱議的話題。
I’m donut? 開幕第二天排隊辦法改變！首日排隊人潮超乎預期 排了9小時也沒買到
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