香港電訊助企業客AI轉型　提供一站式方案

近年生成式人工智能(Generative AI)浪潮席捲全球，尤其是今年初國產AI聊天機械人DeepSeek面世，加速企業關注如何利用AI提升競爭力。香港電訊(06823)表示，本港企業客戶對AI的需求早於ChatGPT面世前經已出現，但隨着生成式AI的實際應用愈來愈廣泛，企業客戶的相關查詢亦隨之飆升。

香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆指出，儘管企業了解AI能有效提升生產力，但不少均面對資訊科技、系統整合等資源有限的挑戰。他指，香港電訊因應企業需求，為客戶提供端對端(End-to-End)的解決方案，涵蓋設計、營運、維護及持續支援，配合集團的電訊、網絡及系統集成能力，再整合內地以至全球不同的AI工具，為企業提供一站式的AI解決方案。

吳指出，DeepSeek這類開源AI大模型的出現，將為企業部署AI帶來莫大好處。他解釋，這類開源模型讓客戶可以直接部署於企業的系統，不需途經官方網站或伺服器，令數據僅在企業內流通，減低數據外流的風險。此外，大模型的開源代碼特性，亦能方便企業日後升級或轉用其他國內外大模型，為公司在軟件應用方面帶來更大的自主性。

涵蓋辦公室客服專業領域

他指出，現時不少企業已開始在日常工作中融入AI的應用。以一般辦公室流程為例，員工可以在撰寫電子郵件時增潤內文或豐富文筆，亦能協助即時翻譯及記錄會議，從而提升工作效率。

此外，AI在客戶服務得到廣泛應用。吳指出，有別於以往單靠員工個人判斷客戶的意見或投訴，客戶服務員可透過AI快速理解客戶的電子郵件或電話查詢內容，並根據過去的數據生成出更準確和恰當的回覆，協助客服人員更好地應對客戶需求，改善顧客體驗。AI亦能識別客戶的情緒狀態，及時引導員工優先處理緊急或不滿的客戶，加強客戶的滿意度。

AI的應用亦涵蓋專業領域。不少醫療機構已利用AI，協助醫生閱讀和分析醫療影像，提升診症效率。在建築方面，企業可透過視像鏡頭和物聯網(IoT)收集工地環境數據，再配合AI分析，監察工地安全，並預測及適時警報。

亞洲首推800Gbps光纖網絡

吳表示，隨着AI、機器學習和深度學習技術發展，香港不少院校、研究機構及大型企業均開展了相關的研究及開發，以AI處理大量數據及複雜運算，因而對高速、超低時延、可靠和高度安全網絡連接的需求有增無減。因此，香港電訊於今年2月推出了亞洲首個傳輸速度達到800Gbps的AI Superhighway專用光纖私人網絡，以支援如基因組學和科學模擬等，利用高效能運算資源的AI應用。

定期推AI培訓應用工作坊

吳認為，雖然AI的本質是協助用家提升生產力，而非直接取代員工，但若員工無法掌握如文書處理等基本技術，未來很可能會被淘汰。因此，香港電訊會為客戶定期推出AI培訓及應用工作坊，協助客戶員工更輕易上手使用AI，及掌握最新市場動態。不過吳相信，AI的操作始終需要保持人機迴圈(Human in the Loop, HITL)，需要員工作最終把關，以確保萬無一失。

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