全台200萬人工作、照顧兩頭燒！「照顧不離職」企業快做7件事

長輩生病了，常需要帶他就醫，如何和主管請假、溝通？全台每年有200萬人面臨這樣的困難，其中13萬人甚至因此離職。大缺工時代，企業想保住員工，必須先做到7點。

勞動部推估，台灣就業人口中，同時需要照顧他人者佔五分之一，超過200萬人，其中每年約18萬人因照顧而調整工時或請假、13.3萬人因照顧而離職。這不僅增加個人經濟壓力，對企業也是莫大損失。雇主該如何支持員工「照顧不離職」？

英國克蘭菲爾德大學管理學院名譽退休教授David Grayson在英國推動企業照顧友善政策多年，也是英國照顧者總會（Carers UK）前理事長，應中華民國家庭照顧者關懷總會邀請來台舉辦網路研討會，吸引許多雇主、主管、有照顧經驗的員工上線聆聽。

Grayson表示，英國照顧者總會有20年歷史，專門研究在職照顧者福祉。根據他這些年訪問上千個照顧者及擔任企業顧問的經驗，要支持員工「照顧不離職」，企業可以從7件基本功做起。

1.充分了解職場中誰是照顧者？

有些公司比較小，雇主和主管很容易察覺員工有照顧壓力，但若是中型以上企業就需要進行員工調查。除非這間公司有高度互信的職場文化，否則很多人會害怕填答後被貼標籤，被認為不夠投入工作，或因此失去升遷機會。因此公司必須讓員工知道，了解他們的需求是為了支持他們，並且保證絕不會影響對員工的評價，藉此鼓勵填答。

Grayson提醒企業，其實員工的需求遠比想像中簡單。舉例來說，英國某個超市的在職照顧者，最需要把手機帶在身邊，以免家人有緊急情況需要聯絡；也有些在職照顧者說，希望車位離超市入口近一點，以減少上班遲到的風險，若臨時需要離開去照顧家人，也可以迅速開到車。

2.告知員工可使用的國家資源

Grayson說，這麼多年來他訪問過上千個照顧者，很多人都會說「假如我早知道這些，就可以省很多力氣、少很多麻煩。」雇主可以透過內部公告欄、訊息傳遞管道，持續宣傳簡單有效的國家照護資源，例如台灣長照2.0的修繕、交通服務，雇主不需要花任何錢，就可以把好康帶給員工。

3.通盤檢視員工福利守則

每個照顧者所處的階段不同，有些人則可能快要從照顧者身分「畢業」，有些可能是新手照顧者。Grayson強調，雇主必須通盤檢視員工守則，確認所有規範對照顧者是否友善、能不能適用於不同階段的照顧者。

4.鼓勵員工自組支持網絡並舉辦交流活動

Grayson表示，照顧者之間互相理解、支持的關係，能夠幫助員工在公司內部就獲得很多支持。雇主可以促成這樣的支持網路、舉辦視訊活動、支持活動，運作成功的小組也能成為雇主最好的諮詢者，幫助雇主更友善地對待員工。

5.善用「照顧者護照」輔助管理

英國有一家通訊公司開創了「照顧者護照」，效果非常好，Grayson特別推薦給台灣的雇主。Grayson說，這家公司發現，當主管或同事換人，在職照顧者就要重新溝通、說明，「第一次跟新主管、新同事見面，就從這個話題開始建立關係，那是極大的壓力。」

後來他們推行「照顧者護照」，裡面記載與照顧者相關的重點資訊，例如需要照顧誰、情況如何、已與公司有哪些約定。無論主管、同事怎麼換，都可以用最快速度掌握員工處境。

6.主管訓練必須涵蓋照顧者相關內容

Grayson表示，大公司可能有層層主管，或許直屬主管理解員工情況，但更高層不一定知道。因此在員工的感受上，有時候會覺得主管很有同理心，有時候又會感覺雇主很無情。為了避免這種情況，主管的管理相關訓練應該涵蓋「與有照顧需求的員工一起工作」的內容，幫助主管帶領有照顧需求的員工。

7.設計畢業照顧者重返職場機制

「盡可能保住在職照顧者」是一切措施的核心，Grayson提醒，別忘了，就算暫時離開職場，也不見得是結束。雇主應思考，當員工從照顧者身分「畢業」，可以回來工作，但可能需要職務再設計、再訓練、再學習。

五代同堂職場時代來臨，照顧不離職創造四贏

Grayson說，大部分企業都要迎接「五代同堂」的局面，員工年齡跨度大，有許多在職照顧者更是常態。他建議台灣政府必須跳脫單面向的思考，不能僅從勞動力政策、老年政策、健康政策分頭考量，一定要有整合思維、多管齊下，才能有效處理照顧離職的議題。至於民間組織，每一個都必須思考支持在職照顧者的措施，才能留住人才、創造四贏：

• 雇主贏：留住擁有良好知識技能的員工，可以減少招募新血所需的時間和金錢成本。在大缺工年代，如果優秀員工因為照顧而離職，實在太可惜了。

• 員工贏：為了照顧離職，不僅薪水沒了，還失去職場支持系統，人際關係變窄。若照顧者沒有喘息空間，天天與被照顧者大眼瞪小眼，將會有許多不樂見的照顧悲劇發生。

• 被照顧者贏：如果照顧者能夠好好工作，被照顧者就不會覺得自己拖累了一個人。照顧者下班回來後，有很多有趣的事可以與被照顧者分享，這樣才有話題，避免讓兩個人都進入社會隔絕的狀態。

• 社會贏：如果許多人因照顧而離職，久而久之，社會將失去許多資源。最後，政府除了照顧被照顧者，也必須要照顧這些離職者，社會成本將非常高。根據Grayson的研究，美國每年花費2.8億美元用於重新培訓員工；在加拿大，在職照顧者1年因照顧而減少的工時，也造成1.3億美元的產能損失。