【日本超商新實驗】機器人變身「移動式便利商店」，Lawson 怎麼瞄準上班族？
日本連鎖超商 Lawson 把「未來店」搬進辦公大樓。7 月下旬，Lawson 於東京電信公司 KDDI 新總部開設未來型便利商店「Real×Tech LAWSON」，一次導入 AI、數位看板與機器人等技術，整合進同一個零售場域，鎖定日常在大樓內工作的白領族群。
沒有收銀台，手機就是你的結帳工具
這間科技便利商店最吸睛是，走進店裡完全看不到傳統收銀台。Lawson 在此採用「無收銀台、手機自助結帳」的流程：消費者以智慧型手機掃描商品條碼，即可在專用應用程式上完成支付，無須排隊等候店員收銀。這種「智慧手機就是你的收銀機」的做法，讓午間尖峰的動線更順、購物時間更可預期，達成消費者進店平均停留時間只有 2 分鐘、結帳等待時間 0 分鐘，解決店內擁擠、大排長龍的痛點。
此外，店內裝設多組 AI 攝影機與數位貨架，能即時分析客流與拿取行為，於數位看板上顯示對應商品的資訊與促銷組合，例如同品項的加購優惠、搭餐建議或即期折扣，讓「逛—拿—付」的路徑更順手。這些分析不僅服務消費者，也回饋營運端，藉由熱門區域、停留時間與轉換率等數據分析，進一步用於調整補貨與陳列策略。
機器人穿梭辦公室，變身「移動式便利商店」
讓便利商店變成「移動式」，也是這間門市的亮點。Lawson 與新創 WAKONX Mobility 合作，在大樓內部署室內配送機器人，負責把飲料、便當、零食等從門市運送到指定樓層或會議室，成為穿梭辦公室的「移動便利商店」。根據《東洋經濟》報導，該門市導入合計 10 台配送機器人，專跑大樓內部路線；對常態開會、加班的人來說，省下排隊和移動的時間成本。
為了讓店員專注在補貨、備餐與例外處理，門市還引進了補貨與清掃機器人，把單調、重複、標準化明確的工作交給機器來做；對經營者而言，這能在勞動力吃緊的情況下維持服務品質與營運時段。Lawson 對外說明，Real×Tech LAWSON 的核心目的，是把零售與科技實驗綁在真實場景裡，持續驗證哪些自動化與智慧化服務真正能解決消費者的痛點。
日本便利商店的「省人力」進化
放到更大的零售版圖看，Lawson 這間科技門市，呼應了日本便利商店近年的一連串「無收銀／省人力」嘗試：從早期的「拿了就走」模式的「Lawson Go」概念店，到這次面向上班族的整合型門市，核心目標都是把買東西、排隊與補貨的摩擦系數都降到最低，同步收集可行的營運數據，為下一輪擴張鋪路。
Real×Tech LAWSON 不只是「展示科技」的實驗店，而是把辦公大樓場景裡的需求化為真實服務。沒有收銀台、有隨叫隨到的配送機器人，以及 AI 驅動的數位看板，描繪了一個更高效、更流暢的零售日常。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《The Japan Times》、《Tech Spark》、《Tech in Asia》，首圖來源：KKDI
（責任編輯：廖紹伶）