換瓦斯錶竟被多算瓦斯費？　欣隆天然氣向基隆用戶致歉

更新於 1天前 • 發布於 1天前 • 中國時報張志康

天然氣瓦斯錶時間久了之後，都有更換的必要，但近日基隆卻有民眾認為業者聲稱免費換錶，卻在帳單中向用戶收取費用，議員介入了解，業者允諾將加強教育訓練。（圖／中國時報張志康攝）

基隆市中正區安瀾橋一帶，有民眾反映自7月起就陸續有自稱是欣隆天然氣公司的員工上門，表示要為用戶免費更換瓦斯錶。但部分民眾事後發現瓦斯帳單中出現了換錶相關的費用，憂心遭到詐騙。欣隆天然氣公司表示，現場服務人員未能充分說明相關流程及收費，致使用戶產生誤會，將立即啟動教育訓練與現場稽核。

基隆市中正區安瀾橋一帶，今年7月起，有不少民眾接到署名是欣隆天然氣公司的員工，表示將為用戶免費更換瓦斯錶，然後又由另外一批人員到場更換設備，但因為說明方式含糊、不明確，導致不少居民在下期的瓦斯帳單中，需要再額外付出相關的開關或管線等費用，讓民眾產生「被騙上當」與「被強迫」的感受。為此，民眾向議員張顥瀚及許睿慈反映，希望能夠釐清事情的真相。

為此，欣隆天然氣公司14日表示，該公司已在第一時間，主動聯繫當地里長與用戶，釐清狀況並充分說明，化解疑慮。欣隆公司指出，這次疑慮的主因在於現場服務人員未能在第一時間充分說明更換瓦斯錶原因與相關流程，致使部分用戶產生誤會。

欣隆天然氣公司指出，該公司已再次要求一線服務人員，在每一次服務前必須主動向用戶說明更換原因與消費者權益，避免任何誤會。同時，為確保用戶服務權益與資訊透明，公司立即啟動教育訓練與現場稽核，要求每一位服務人員都能提供清楚、專業且一致的說明。

此外，該公司也允諾將全面檢討溝通流程與訊息傳遞方式，包括明白對用戶說明換錶的原因、費用、流程與選擇權限，避免以不明資訊或誘導手法逼迫更換，保障民眾知情權。

欣隆天然氣表示，若用戶有相關的服務有任何疑問或建議，歡迎民眾直接透過該公司客服專線(02) 2420-1111，隨時接聽用戶意見與協助處理。