調查：台灣員工 88% 更願意 AI 協作，但不認同 AI 能完整取代角色
企業人才資源、財務及代理的人工智慧管理平台 Workday 今（27 日）發布最新《AI 代理時代：人工智慧職場協同趨勢》全球調查的台灣結果。調查顯示，88% 台灣員工樂於與 AI 代理協作，高於全球平均水平（75%），但僅 16% 受訪者能接受 AI 代理擔任管理者角色。
Workday 認為，這反映企業面對的關鍵挑戰，即如何保留人性化的同時，擁抱 AI 的力量。根據在台調查，樂觀情緒正推動 AI 代理快速普及，目前 88% 台灣企業正擴大 AI 代理應用，然而員工對如何與 AI 合作仍劃分明確界線 。
此外，近四分之一台灣受訪者認為AI代理被過度炒作，但調查顯示，隨著使用程度提升，受訪者對 AI 代理的信任度也顯著上升；近半數（48%）台灣企業預期 AI 代理可在 7 至 12 個月內實現投資回報，97% 預期兩年內會達成回報，顯示企業對 AI 快速實現商業價值的高度信心。
雖然有 90% 台灣員工認為 AI 將提升工作效率，但也有不少人擔心，AI 代理將導致工作壓力加劇（58%）、批判性思考下降（50%）、人際互動減少（50%）；多數受訪者視 AI 代理為工作上的重要隊友，但仍不認為其可取代完整的「員工」角色。
此外，過半受訪者表示在財務與人才招募等範疇中，對 AI 與人類的信任程度相當。在台灣，企業於會計（48%）與財資管理（44%）兩大核心財務職能的 AI 代理導入進展最為明顯，相較之下，稅務與風險管理等範疇的應用則相對滯後。而這次台灣調查結果是在 Workday Horizon Taipei 2025 大會當天揭曉。
Workday 人工智慧副總裁 Kathy Pham 表示，「我們正邁入一個 AI 與人類協作的工作新時代，AI 是絕佳的合作夥伴，讓人們能更專注發揮判斷力、領導力與同理心。要建立信任，就必須有意識地思考 AI 的使用方式，並始終將『人』置於每個決策的核心。」
Workday 台灣區總經理許耀邦認為，台灣市場不僅積極探索 AI 代理的潛能，更開始在實務中加以應用。這股成長動能反映市場正從好奇走向實踐，企業領袖積極利用 AI 提升生產力、彌補人才缺口並強化營運韌性。
（首圖來源：Workday）