南陽實業以AI&VR創新科技強化服務與技術 持續為顧客創造最佳體驗

Written by: Jason Hu

近年 HYUNDAI 汽車在台灣銷售表現亮眼，連續五年保持穩健成長，展現品牌持續受到市場肯定。除了銷售上的突破，南陽實業在服務領域同樣領先，於韓國現代汽車（Hyundai Motor Company, HMC）亞太區 CSI（顧客滿意度指數）評比中更已連續三年榮獲第一，證明南陽持續以顧客為中心，打造最值得信賴的用車體驗。今年更進一步導入與 Google 技術合作開發的「AI 技術助理系統」，以及結合 Meta Quest 的 VR 沉浸式訓練，全面升級服務與技術養成，持續以創新引領市場標準。

HMC每年舉辦的「全球服務技能競賽」，是檢驗專業技術與服務水準的國際殿堂級盛事，吸引世界各地頂尖好手同場較勁。南陽實業自 2005 年以來屢屢代表台灣站上國際舞台，並多次獲得世界金牌、銅牌，以及「Superior Skill 優勝」與「Excellent Skill 最佳技術員」等多項殊榮，充分展現南陽在專業技術領域的長期領先地位。

今年的全國技能競賽歷經一個月區域初賽，最終來自全台各服務據點的優秀菁英齊聚西屯服務廠，分別在「接待流程」與「修護技術」兩大領域展開激烈角逐。值得注意的是，本屆競賽全面導入南陽全新設計的數位化服務流程：在接待流程中，所有參賽者皆使用數位平板進行模擬操作，讓客戶體驗專業且快速的問診與結帳服務，提升服務效率與現代數位化體驗；而在修護技術組，則全面應用南陽與Google技術合作開發的「AI技術助理系統」，協助技師快速定位車輛問題，有效縮短診斷時間並提升精準度。

經過口試、實作與專業知識的多重評核後，最終，西屯服務廠的接待團隊以高度默契與專業素養再度蟬聯全國第一，成功衛冕冠軍寶座；而在修護技術組中，北台南服務廠的賴榮彬憑藉紮實訓練與過人技藝脫穎而出，展現問鼎國際舞台的實力與潛力。

此外，南陽實業今年首次引進 Meta Quest 虛擬實境設備，結合韓國原廠專為維修技術所開發的專業訓練軟體，打造沉浸式教學環境。透過 VR 模擬真實維修場景，技師可在零風險的環境中進行高難度作業練習，即時獲取系統回饋並反覆演練，不僅大幅縮短學習曲線，也有效提升故障排除的精準度與效率。同時，這項創新訓練模式突破時間與場地限制，讓全台各服務據點的技師皆能隨時接受同步的最新技術訓練，全面強化服務品質與團隊戰力。

南陽實業長期深耕人才培訓與技術傳承，透過全國技能競賽，不僅激發員工潛能，更為代表台灣參加國際競賽奠定穩固基礎。未來，南陽將持續以世界級實力，為品牌與國家爭光。