酒店睡到一半突「天降污水」 3女房客衣鞋化妝品全毀
中國廣州一間位於珠江新城的如家酒店NEO，在7月31日凌晨發生一起罕見意外。當時353號房的消防噴淋頭在沒有任何煙霧或外力的情況下突然爆裂，伴隨巨大聲響，大量污水傾瀉而下，將正在熟睡的三名女房客嚇醒，女房客的衣物、化妝品與電子產品全被浸濕損壞。根據《南方都市報》報導，三人原計劃入住7月29日至8月1日三晚，事故當天凌晨5時10分遭遇噴淋爆裂，不僅破壞了行程，第三天更因沒有乾淨衣鞋外出，被迫整天困在飯店。
受影響的旅客分別是網名「嗚嗚鴨鴨」、「機靈喵」與Seven女士，她們透過「去哪兒」平台訂房，其中「機靈喵」還是如家金會員。她們表示，選擇該飯店是出於對品牌服務品質的信任，如今卻感到信任蕩然無存。
事發後，飯店安排她們搬至隔壁房間，協助清洗衣物並安撫情緒，但對損壞的化妝品、鞋履與相機等物品，飯店以需保險公司定損為由，遲遲沒有明確賠償方案。
事後，「去哪兒」平台在8月4日先行退還990元房費，並全額退回三晚住宿費，旅客對平台積極跟進的態度予以肯定。但飯店方至8月5日僅提出支付3人合計2400元的精神損失費，遭到旅客拒絕，堅持等保險公司方案出爐再決定是否接受。據了解，旅客已提交兩份損失清單給飯店，總額超過2萬元，部分物品因缺乏購買憑證而卡在保險核定程序。
飯店對媒體解釋，消防噴淋頭爆裂原因可能有三：遇高溫啟動消防、受外力碰撞或玻璃球自爆，後者在業界發生率極低。經檢查其他客房設備並無隱患，該飯店自開業以來也未曾出現類似事件。飯店強調，損失賠償將依保險定損結果辦理，但旅客質疑保險只是飯店分擔損失的手段，不應成為推卸責任的藉口。
Seven女士表示，她們要求的是全額賠償財物損失，以及因安全隱患造成的驚嚇與行程延誤的補償，並不能接受由於缺乏購買憑證就減少賠付的做法。律師指出，即便旅客無法提供購買憑證，只要能證明損失確實發生且與飯店有因果關係，法院可依市場價格裁定飯店賠償。
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