AI代理掀起職場變革！PwC報告：７９%美國企業已導入，大幅重構工作流程，效益正浮現
AI代理不再只是未來想像，現在已有近八成企業投入應用，並帶來明確的生產力與決策效益。PwC最新報告指出，這波轉型已從試點階段走向全面重構，企業若想維持競爭優勢，關鍵不在導入與否，而在「如何用、用到多深」。
透過AI代理協助工作不再是未來的想像，目前已經有大量企業投入使用，且正在帶來實際的回報與成果。
根據PwC發布《AI代理調查報告》（PwC’s AI Agent Survey)，能明確看出此一趨勢，報告調查了美國共308位企業高階主管，有兩項重點：
1. 近八成受訪企業已採用AI代理，且有超過六成開始顯現明確效益。
2. 超過六成受訪企業認為，AI代理將在未來一年大幅改變現有職能；近五成表示可能因為AI代理而增加員工人數。
近八成採用AI代理，以這三領域最多
首先，有79%受訪企業已採用AI代理，其中包含17%全面採用、35%廣泛採用、27%有限採用，如下圖所示。
在這些企業中，更有66%已透過提高生產力，創造可衡量的價值；超過一半的公司表示節省成本、決策速度加快或客戶體驗有所提升，如下圖所示。
而與一般AI的導入相同，初期的效益通常來自內部應用，但面向客戶的使用案例與價值也正快速成長例，如改善顧客體驗一項以54%位居第4。
而在已經採用AI代理的企業中，有半數以上企業正在或計劃於未來六個月於客服（57%）、銷售與行銷（54%）以及資訊和網路安全（53%）等領域採用AI代理，如下圖所示……
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