別樂於當個職場情緒垃圾桶！當心「情緒勞務」纏上你

女性工作者往往比男性負擔更多的情緒勞務，如果擔任負面情緒垃圾桶的角色，已經干擾到常態任務時，該怎麼跟主管好好談談這個問題？

體貼、細心、溫柔、呵護常被歸類為女性特質，或許也就因為如此，女性工作者往往比男性負擔更多的「情緒勞務」（又稱情緒勞動，Emotional Labor）。

比如說，在日常或表定工作之外，還得在同事間扮演安撫情緒、傾聽抱怨或排解糾紛的「潤滑劑」。

美國心理學會（APA）等機構的研究都發現，女性承受壓力的能力雖然比男性高，但罹患嚴重壓力與焦慮症候的風險卻也是男性的2倍。

所以女性工作者的難題是，如果擔任負面情緒「垃圾桶」的情緒勞務，已經干擾到妳的常態任務時，該怎麼跟主管好好談談這個問題。

《Fed Up: Emotional Labor, Women, and the Way Forward》一書的作者格瑪．哈特利（Gemma Hartley）在《Fast Company》以專文指出，女性常成為情緒勞務的受害者，但在真的跟上司攤開來談問題前，還是得做好一些「功課」，例如，弄清楚情緒勞務到底占掉多少工作時間？

對這個問題，哈特利引述心理學者與企管顧問潔辛塔．希梅内斯（Jacinta M. Jiménez）的看法，認為思考點應該是：「如果不用處理情緒勞務，我能空出多少時間與精力，處理我本分該做的工作？」

至於商談的可能方向，希梅内斯則認為，如果情緒勞務可能是妳非處理不可的「業務」之一，那麼要不正式請主管將情緒勞務納入妳的工作範圍，要不就請他將妳對情緒勞務投入的「成效」也納入績效評鑑。

另外也得先想好的是，妳真正需要的是什麼，是加薪、升遷，還是處理情緒勞務的配套方案？哈特利認為，讓上司覺得妳在「抱怨」任務過多，或「炫耀」妳的人際關係處理技巧，都是很不好的發展方向……

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