破千封履歷只選 24 人！星展如何用 AI 釋放人資 8 成工時、招募精準度提升 3 成？

更新於 34分鐘前 • 發布於 2小時前 • 麻愷晅

「每天忙於柴米油鹽的時候，我們沒有心力去想未來組織應該長什麼樣子。」星展銀行（台灣）人力資源處處長朱麗文表示，儲備幹部（MA）計畫是銀行重要的徵才管道，每年會收到超過千封的履歷，讓人資在兼顧其他職缺上較為吃力。

2020 年，台灣星展導入 AI 招募系統 JIM（Jobs Intelligence Maestro），提升人才招募效率，不只節省人資部門 80% 的篩選工時，也讓招募精準度提升 3 成。以往人資要篩出 4 名人選，才能找到一名符合職缺條件且能夠拿到錄取通知的人，現在每 3 名人選中，就有一人合格。

AI 招募系統節省 8 成工時，讓人資投入更具價值的 3 件事

成功透過 JIM 篩選儲備幹部後，台灣星展也將其應用在投遞履歷眾多、時常開缺的理專招募。如今，他們將省下來的時間，投入在更有價值的 3 件事。第一個是解決某些職缺少但重要的問題，例如中高階主管，人資可以有時間主動挖掘合適的人選，更快補足這些重要性更高的人力。

第二個則是確認應徵者是否與職位契合，朱麗文表示，招募團隊會遇到沒有相關工作經驗的求職者，如果對方不清楚職務內容就投遞，容易不符合部門主管的用人需求，也可能因為不了解工作而迅速離職。

所以他們會更常與求職者溝通，讓對方了解職務內容，協助釐清這是否真的是他想做的工作、如何為這份工作做好準備，而不是抱持「來試試看」的心態。

第三個是幫助公司打造未來所需的關鍵能力與組織樣態，協助員工提升技能。舉例來說，建置平台讓員工進修，目前平台上有超過一萬門線上課程。他們近期也推出像是聊天機器人的 iCoach，幫助員工釐清自身職涯。透過 iCoach，職員可以與領導大師馬歇．葛史密斯（Marshall Goldsmith）對話，成為他們的個人顧問，即時獲得建議。