分身乏術的主管，怎麼帶好團隊？20 年領導力教練：把 3 個認知放在心上

如果你曾在跟著優秀領導者工作過，你可能會發現優秀領導者是把員工放在心上，真心重視員工的職涯發展和對工作的期許。然而對許多主管來說，這不是件容易的事。因為職場現況是，領導者也有自己的工作績效要拼、有競爭對手要苦惱，往往無暇兼顧員工的工作發展。

領導力顧問公司 Leadership From The Core 創辦人馬賽・舒華特斯（Marcel Schwantes）以自己 20 多年來與全球各領域領導者交手的經驗給出建議—— 聚焦在「人」身上的管理方式，是永續經營一個團隊和企業最基本的領導方針。

然而，對許多剛升上主管的人來說，要實踐這樣以「人」為本的領導方式並不容易。他們不只要顧好績效與交辦，還要重新學習角色轉換、傾聽與激勵的溝通技巧。《經理人》推出「成為傑出主管的第一課」線上課及《新手主管實戰練習範本》模板，正是為了解決這些轉型痛點所設計，協助新手主管建立面談對話邏輯、提升授權與共識能力，踏穩帶人第一步。

舒華特斯整理了身為主管必須放在心上的 3 個重要認知，如果忽視這些認知，恐怕無法成為優秀領導者。

一、領導透明化

領導透明化是建立組織信任非常有效的方式，這有助於弭平組織內部相互猜忌、政治角力以及自我膨脹的風氣。舒華特斯認為領導者需以身作則，若能建立組織間的「透明溝通」，勢必能降低員工在背地說閒話的機會。

領導者需鼓勵團隊間保持開放的工作態度，以合作取代惡性競爭， 並懂得尊重彼此；組織裡形成足夠的信任後，員工也會提高對於建議、回饋的接受度。如此一來，當主管必須講真話、做出指正時，員工才不會覺得受傷。

二、重視一對一面談

優秀的主管不只關心員工的工作進度，還要關心員工的身心狀況。領導者需理解某些對話並不適合在信件或訊息軟體上開啟。 適時安排一對一的面談，才能在更暢通、不誤解對方語意的情況下，好好了解員工的想法和狀況。

尤其在數位或遠距工作型態成為主流的現在，許多主管容易忽視了面談的重要性。面談不需要複雜的議程，若想關心員工近來工作狀態如何，透過兩個簡單的問題：「工作上有什麼需要我幫忙的嗎？」「有什麼問題需要被改善嗎？」就能讓員工感受到主管的關心。

三、創造「心理安全感」的環境

哈佛商學院教授、50 大管理思想家艾美・艾德蒙森（Amy Edmondson）致力研究成功團隊的組成與互動，他將人們在團隊中是否能自在發言定義為「心理安全感」（psychological safety），並認為心理安全感是一個組織能否創新、成功的關鍵。

艾德蒙森認為，具備心理安全感的團隊，較能夠勇於承認錯誤。 比起互相指責，主管應致力讓團隊更常利用時間討論如何一起改進缺失。 當團隊成員都能獨當一面做決策，不必每件事等到主管出面控制，就能夠實質降低團隊的壓力。

資料來源：Inc.(1)、Inc.(2)

延伸閱讀

你是哪種領導者？4 個練習，從貢獻「知識技術」變身為貢獻「營運影響力」的主管
先幫 4000 人加薪 25%！頂尖 CEO：經濟低迷、遇到危機時，為何反而該給員工福利？
加入《經理人》LINE好友，每天學習商管新知