首推 AI 房貸顧問！玉山與 Google Cloud 合作推出生成式 AI 諮詢

玉山銀行與 Google Cloud 今日宣布推出「AI 房貸顧問」及「投資 i-chat」生成式 AI 諮詢服務，用戶只要登入玉山銀行 App，即可介接 Google Cloud 的生成式 AI 技術分析廣泛的市場訊息，並能透過檢索增強生成（RAG）技術，結合玉山專家團隊知識與觀點，打造新型顧客服務模式。

玉山銀行表示，以往諮詢房屋貸款相關問題，顧客需要親臨分行或洽詢房貸專員，而 AI 房貸顧問上線後，用戶可先透過問答了解房貸基本知識或房市資訊，例如透過打字或語音輸入「林口房價趨勢」，系統就會運用 Google Gemini 模型與搜尋技術，整合、分析行內外資訊後進行回覆。

玉山銀行指出，特定玉山房貸顧客如有增貸意願，最快只要確認三項資訊，即可進行一鍵申請、節省約九成資料填寫時間，就可以有專屬貸款方案，而投資 i-chat 源自於玉山投研觀點報告，顧客提問後即時提供專家觀點，將繁複的市場資訊抽絲剝繭作成摘要。

玉山銀行說明，系統透過問答互動判斷顧客屬性進而提供產品資訊，最終由顧客自主決定最適投資，完成線上無斷點申購交易，例如詢問「AI 類股展望」，系統回覆以「科技發展週期」及「資本支出」作為切入，提供相關資訊摘要，協助用戶將時間心力專注於評估決策。

玉山銀行總經理林隆政表示，玉山生成式 AI 金融顧問可輔助顧客隨時快速取得經過消化整理的資訊，結合 AI 智能走入顧客生活場景提供隨取即用服務，實踐玉山長期發展普惠、智慧、場景金融的策略方向。

Google Cloud 台灣總經理陳愷新表示，生成式 AI 正重塑金融服務面貌，不僅提升效率與生產力，更促進金融知識普及，打造人人可得的智慧服務體驗，並期待未來能持續深化夥伴關係，共同為台灣打造更具競爭力的金融生態系。

（首圖來源：玉山銀行）

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