老闆難溝通該怎麼辦？奧美總經理教你辨別「4種類型老闆」輕鬆相處

現任奧美集團董事總經理謝馨慧於《閱讀空氣懂人心》一書中，從長期的商業實戰經驗中，梳理出一套系統化的CI溝通智能學（Communication Intelligence），包含洞察人心的智慧與閱讀空氣的能力，幫助讀者聰明管理溝通能量，在不同場合、不同情境、針對不同對象，都能說對話、做對事。下為原書摘文：

在職場中，我們會遇見形形色色的老闆，能理解老闆的性格特質與溝通偏好，便能更有效地建立合作關係，甚至成為他們眼中的「心頭好」。

要如何分辨老闆的類型，打好「知己知彼」的溝通基礎？可以從老闆常見的類型象限來區分，Ｙ軸是老闆的管理行為模式（從「指令型」到「服務型」）；Ｘ軸則是老闆的思維模式（從「重策略」到「重細節」），可以構成下列幾種類型：

你遇到的老闆，屬於哪一種？從老闆類型的4個象限出發，畫出一張「老闆雷達圖」。幫助你辨識出自己所處的老闆類型。掌握他們的特質，更容易與之相處、合作，最終也將助你一臂之力，成就你自己的職涯里程碑。

4大類型的老闆

1. 指令型X細節導向：完美主義的掌控者

這類老闆具備極高的執行力與控制欲，對細節有極度敏銳的感知，常給人「難以應付」、「要求多」的印象，但其實背後是對專業標準的堅持與責任感的體現。通常這類老闆有明確的SOP，甚至在會議室中，對座位安排、簡報順序、空調溫度都有精確的要求。

舉個真實的例子：我曾經有位老闆，每天進公司時總穿著剪裁完美的黑色套裝，鞋跟落地的聲音成了我緊張的預警；他的高標準讓我這樣一個「算帳算十次，十次總數都不一樣」的粗心人，時常陷入焦慮。

這類老闆不喜歡驚喜，因為對他來說「驚喜等於驚嚇」；他要求你交出1，但不會感激你給了1.1，反而會懷疑你沒聽清楚他的指令。然而，即使是面對這樣的老闆也可以工作—只要你能理解他的標準，並且做到比他更好。面對這類老闆可以採取下列方式：

• 尋找標準：尤其是對於陌生業務，記得先詢問：「老闆，有沒有過去的案例可以參考？」從過往經驗，去掌握他熟悉與信任的格式與方法。
• 拉高標準：理解他的要求後，若能提出更多、更有意義的細節分析與方案，往往能得到極高評價。
• 務求精準：這類老闆不喜歡「創意」凌駕「準確」，一項任務，按部就班回報，不提前、不擅改。請謹記：完美無誤，才是最大的驚喜。

2. 指令型X策略導向：霸氣總裁型的目標驅動者

霸氣總裁型的老闆關注「方向對不對」、「目標是否明確」，他們通常有強烈的願景與推動力，思維宏觀、企圖心旺盛，會直接以極具自信的口吻說明1到3年的成長藍圖。不同於前者的步步緊盯，他們多半不管你怎麼做，只要求你「準時、準點、達成」。

雖然看似開放，但身處在這種自由之中，也隱藏著高度效率與成果導向的壓力。他們不會關心你如何設計報表，而是想知道你是否真的達到預設的KPI。他們給你空間，也期待你自己解決問題，並且「沒事不要來煩我」。對應這類老闆可以採取下列方式：

• 確保對齊目標：明確了解他心中最重要的方向與成效指標，主動定期簡報、多給結論、少說細節。最佳做法是主動提議：「老闆，我每兩週向您報告一次進度，好嗎？」最好用他偏好的溝通形式，如果老闆偏好口頭討論，就用講的；若他偏好書面，就用簡明的報告呈現，千萬不要塞他不想知道的細節。
• 主動回饋，爭取認可：他可能不主動關心你，但若你能以成果取信於他，就能快速贏得信任與更大自主空間。

3. 服務型X細節導向：溫柔引導的陪伴者

具有「服務型」特質的老闆，往往會贏得「不像老闆」的評價，因為他們傾向以「關懷」和「引導」方式參與，而不是以命令方式主導工作，甚至他會主動詢問：「你今天心情還好嗎？感冒好點了嗎？昨天睡得好嗎？」這些看似瑣碎的提問，其實反映出他希望參與你的日常，理解你的節奏、負荷與情緒。

他也不會要求你獨自完成工作，而是說：「我們早上來一起review 一下你的待辦事項嗎？」透過細緻掌握，建立彼此的信任感與安全感。面對這類老闆可以採取下列方式：

• 建立信任日常：每天簡單回報你的工作安排與進度，讓他知道你在掌控之中，也讓他安心。
• 接受照顧，也給予回饋：若他願意以情感支持你，不妨反過來關心他的壓力與辛勞，哪怕只是一句「老闆，謝謝你關心我的感冒好了沒」，或是請他吃自己做的餅乾，他都會心花怒放。這樣的「雙向關心」將讓你們的合作更愉快。
  

4. 服務型X策略導向：賦權式的教練型老闆

最後這類老闆，則是每個有抱負的職場人夢寐以求的主管。他們不要求你事必躬親地報告每一項細節，也不干預你工作的做法，而是像教練一樣，鼓勵你思考、規劃、主導，並給予高度的信任與授權。

他們會說：「這件事，我們的任務目標是設定這樣，你覺得怎麼做比較好？」他們很尊重你，願意聆聽你的策略想法，願意參與討論，卻不會搶奪你的主導權。他們的目標不是把你變成他們想要的樣子，而是協助你成為你最好的版本。面對這類老闆可採取下列方式：

• 主動制定策略，適時回報：他們給你空間，不代表你能「自由放任」，雖然他們不介入細節，但也樂於聽你簡報計劃進展。適時回報有助維持信任感。
• 尋求支援而非請示：當你遇到困難，不是來請示怎麼做，而是來討論解法、尋求支援。他們會欣賞你的主動與成熟。
• 把握機會，勇於任事：這類型老闆會給予你舞台與資源，正如一位無私利他的教練，而他也期待你能負起責任、掌控方向。好好與這類老闆共事，不僅職場發揮空間大，也會讓你成長極快。

（本文摘自／閱讀空氣懂人心：「懂事」總經理教你優化連結、深度合作、擴大影響力的CI溝通學／天下雜誌）

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