BEAUTY：小批量新鮮人手製作 美妝界先鋒 永續為核心

【明報專訊】Lush無疑是美妝界的先鋒，品牌自1995年在英國創立以來，以新鮮、手工和永續為核心價值，創造出一款款令人驚艷的產品。作為品牌的聯合創辦人兼產品研發家，Helen Ambrosen是這場革命背後的靈魂人物之一，她不僅開創了毋須防腐劑的固態美妝產品，還將「新鮮」與「道德」融入品牌DNA。早前Helen接受《明報》life&style 訪問，分享品牌的創新之路、挑戰，且剖析美妝產業如何與理想同行。

毋須防腐劑 不需要包裝

提到Lush，相信許多人會先想到五顏六色的Bath Bombs或固態洗髮皂，這些毋須防腐劑的固態產品，正是Helen的創意結晶。「我們的靈感來自對環境的關懷，同時也為了顧客和製作產品的員工安全。」Helen說。固態產品不僅減少了包裝需求，還能以小批量新鮮製作，降低對化學防腐劑的依賴，她認為，若更多品牌採用這種模式，美妝產業將朝向更永續、安全的方向邁進，「這些產品幾乎不需要包裝，這對地球和人都是一種解脫」。

Helen的創新過程就像一場充滿耐心的藝術創作，「成功的發明需要耐心、觀察、毅力，當然還有想像力」。她的創意過程始於一個簡單的問題：如何讓產品更好、更符合品牌理念？從初步構想、配方測試，以至送交試用者試用，每一步都像在畫一幅畫，反覆雕琢直到完美。「顧客只會給你一次機會」，她強調，「如果產品不好用，他們不會再買，所以好的創意必須真的『有用』」。她近期研發的「裸裝睫毛膏」（Naked Block Mascara，下圖）就是例證之一，這款產品以固態形式取代傳統睫毛膏管，刷頭直接嵌入產品中，既環保又實用。「這是個解決問題的過程」，Helen解釋，「我們需要找到一種能塑形的配方，同時確保它在睫毛上的效果令人滿意」。經過無數次試驗，她終於找到讓產品兼具卓越功能與環境永續的平衡。

以新鮮食材製作產品是品牌堅守的核心價值，但如何在全球市場中兼顧新鮮度、安全和保存期限？Helen解釋，品牌的商業模式建立在小批量、當地製造的基礎上。「我們在各地設有小型『廚房』（工廠）和較大的製造單位，嚴格控制從原料採購到零售的每個環節。」這種模式不僅提供當地就業機會，還能確保產品新鮮度和品質。透過嚴謹的研發與監控，品牌在全球擴張的同時，依然保有其手工精神。

品牌經典產品如Mask of Magnaminty和Dream Cream，如今都有了自保鮮（self-preserving）版本，毋須添加化學防腐劑，卻能保持穩定與高效。談到這項成就，Helen笑說：「Dream Cream的自保鮮配方我一共做了90次試驗！」她將每個配方比喻為一幅「草圖」，不斷調整直到畫面完美，最終產品不僅通過嚴格測試，還在英國的臨牀試驗中表現出色，證實適合敏感和濕疹肌膚，入睡前使用更能減輕搔癢帶來的不適，讓醒來的次數顯著降低。在品牌工作超過25年的Helen，一直探索更多新產品。「我已經研發了第10,000個配方！」她笑說，「未來，我們會繼續挑戰界限，創造更多對環境和顧客都友好的產品。」

最大挑戰是教育消費者

回顧品牌成立的初階段，Helen形容那是一塊「空白畫布」，但卻充滿無限可能。「我們根據顧客的反饋塑造品牌，同時也堅持自己的理念。」她坦言最大的挑戰在於教育消費者，讓他們了解自己真正需要什麼。「我們不只是賣產品，而是在提供解決方案。」談到對年輕美妝創業者的建議，Helen引用品牌的理念：「機會無處不在，但你必須抓住它。」她認為品牌的核心必須真誠，「顧客能感受到你的品牌是否真心。如果產品缺乏誠意，他們一眼就能看出來」。她強調：「產品必須有品質保證，並且考慮到每個細節。品牌的目標是讓顧客安心購買，因為我們已經為他們解決了所有問題。」●

editor's note：荃灣設「廚房」製造新鮮面膜

Lush在英國、加拿大、澳洲、日本等地透過本地化生產製造產品，結合在地採購的食材，以確保新鮮度，並減少運輸過程帶來的影響。品牌在荃灣設有工廠，製造新鮮面膜等產品（圖C），以供應給本地及澳門市場，每周直送門店。

走進Lush的工廠，空氣中瀰漫着新鮮水果香氣，看着品牌產品製作員親手切割食材、再將不同成分混合再調製出產品，頓時明白為何Helen Ambrosen會將之形容為「廚房」。品牌產品製作員Circle，與團隊每天親手製作各式面膜與個人護理產品，把「新鮮、純淨、手作」的理念落實於每道工序。她的日常工作從檢查新鮮食材開始，「我們每天製作不同的新鮮面膜，根據店舖訂單，每周訂購新鮮食材，確保不浪費」。品牌採用的食材都經人手挑選、切割與準備，以確保品質。「製作前，我們會仔細檢查食材的新鮮度，確保每批產品都符合品牌新鮮、手工的標準。」Circle強調，這份用心不僅是對品質的承諾，也是對顧客皮膚的尊重。

以人為本 提升信任與品質

談到配方研發，Circle指出，品牌的英國團隊負責設計新產品，選材時以新鮮、有機且素食成分為主，確保有效滋養皮膚。為了驗證品質，荃灣工廠會定期將產品樣本送往英國化驗，確保品質與功效符合標準。

在Lush的產品包裝上，顧客常能看到製作員的肖像與名字，這是品牌透明度的一大特色。Circle的肖像也出現在產品貼紙上，她對此感到驕傲又開心。「這讓顧客知道是誰製作了產品，還能看到生產日期與保質期，增加信任感。」當有顧客認出她是包裝上的製作員時，Circle總會感到一陣溫暖。「這也讓我更專注於製作過程，因為我知道自己的名字代表產品的品質。」這種透明的連結，突顯Lush「以人為本」的價值觀。●

文：劉詩言

查詢：Lush 2153 9680（銅鑼灣店）

文：劉詩言

編輯：陳淑安

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