Whoscall無懼時代變革，化身防詐守門人！
在本期《設計不會報廢的「成長型」產品》文中提到，各種產品都需要與時俱進，不斷調整改變，以符合使用者的需求。其中包含了可以隨著消費者年齡或是不同使用階段而調整的玩具、眼鏡等，也有可以隨時更新、升級軟體的，像特斯拉（Tesla）這種品牌。
其實這種產品概念在軟體服務業相當常見，也是一項關鍵競爭力。2010年首度推出，在全球下載已超過一億次的知名手機應用程式Whoscall，就是一個長期隨時調整升級的典型產品。
Whoscall的主要功能是為使用者辨識陌生來電號碼及封鎖騷擾詐騙號碼，母公司則是運用AI機器學習與數據驅動技術，提供數位防詐與跨風險管理服務的「走著瞧」（Gogolook）公司。這個產品推出十餘年來，已經建構了東亞與東南亞最大的電話號碼資料庫。
Whoscall產品負責人沈琬婷表示，市場上手機app不斷推陳出新，而且有各種功能型態的競爭者，要能夠保持聲勢不墜，就要與時俱進，隨時因應外在環境和消費者需求升級演進。
不再只有「打電話」
Whoscall進入市場之初，針對的是陌生的電話號碼。然而，外在通訊環境正從傳統的「打電話」，轉變到其他場景，尤其是通訊軟體、社群媒體更是大幅改變了人際之間的溝通方式。
對Whoscall這種工具，因應的關鍵就是把「辨識未知」這個核心服務價值，進一步提升，「通訊上的不信任，其實發生在很多電話以外的地方，一旦我們昇華這個核心概念，就會發現更多使用者需求。」沈琬婷解釋。
近兩年Whoscall就針對這個思考脈絡，推出許多新功能。例如在LINE、Facebook上經常會看到很多陌生的網站連結，但因為無法確定是否是竊取個資或詐騙網站而不敢點開。此時就可以複製這個網址，貼到Whoscall的平台上，讓它協助比對資料庫中有害的網址，跟使用者回報可能的風險，大幅減少使用者誤入惡意網站的機會。
除了惡意網站連結外，最讓人防不勝防的，還有層出不窮的詐騙行為。以LINE為例，使用者常會收到轉傳分享的訊息，難免可能隱藏詐騙意圖。就像之前許多人會收到號稱高薪輕鬆打工的相關訊息，這樣的內容到底可不可信？
基於這樣的需求，Whoscall就新加入一項詐騙訊息檢查的功能，使用者可以直接將可疑訊息截圖上傳，平台後端會先把訊息當中的電話、網站過濾一次；也會去搜尋截圖中的表述方式及對話內容，看之前是否有類似的詐騙模式，提供一個綜合性的危險指標分數，供使用者參考。
如果使用者對於一些網站連結真的很好奇，很想點開，但又害怕中毒或遭到詐騙，Whoscall也提供網站預覽的功能，使用者可以在不直接連結網站的情況下，先了解裡面大致的內容，再決定是否要點開閱覽。
活用既有三大優勢
不過沈琬婷強調，要投入成長型產品的研發，企業必須確信自己具備比競爭對手更強的優勢。因為若是調整升級之後無法提供更好的用戶體驗，反而會失去既有的資源和用戶的信任。而她覺得Whoscall以防詐為核心的成長型產品戰略，是基於過往累積的三大優勢。
第一項優勢是平台豐富的防詐資料庫。Whoscall從以往電話與簡訊防詐，累積超過十年經驗，透過分析電話號碼和簡訊內容，不僅能辨識來電是否可信，還能進一步了解背後的意圖。這些經驗雖然不能直接複製到其他通訊方式，但諸如辨識意圖、處理未知等核心邏輯，仍可應用到數位通訊中的詐騙防護。
第二項優勢是廣泛的國際合作網絡。Whoscall在走向國際化發展的過程中，與多個國家和地區的相關單位，建立長期合作關係。除了台灣的數位發展部或警政機關外，還包含像是泰國國家廣播與電信委員會（NBTC）、泰國刑事局等等。透過和相關機構的數據交換和犯罪模式研究，可以協助Whoscall及早預測和應對新型詐騙手段。目前泰國已成為Whoscall在台灣以外的第二大市場，可望在今年底用戶數超過台灣。
第三項優勢則是活躍用戶經常更新資訊。Whoscall已累積超過1700萬活躍用戶，這些用戶每天回報大量可疑的電話與簡訊，持續提供不斷增加的即時數據資源。這些數據有助於軟體更新防詐功能，可優化產品，提升用戶體驗。
這三大優勢讓Whoscall更確定應該植基於長年解析巨量號碼資料，持續以「辨識未知」，打造一個具有明顯延伸性和增長潛力的領域，也在這個領域內不斷讓產品升級更新。
最重要的是，透過這樣的策略，Whoscall不僅延續了過往的成功經驗，還在多變的市場環境中，找到新的成長機會，為未來的產品發展奠定堅實基礎。
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