比安靜離職更毒？職場無聲內耗新名詞：「安靜崩潰」是什麼？

繼疫情期間引發的「大離職潮」以及隨後流行的「安靜離職」後，人們還沒從中緩過氣，職場上又出現一個新名詞—— 「安靜崩潰」（quiet cracking） 。

37歲的Chanel Douglas是名單親媽媽，從事醫療保健設施規劃，因工作壓力過大而患上了嚴重的精神健康問題，好幾次曾因恐慌發作而不得不請假尋求治療。她坦言，在需要兼顧生活支出與職涯發展的壓力下，她感覺自己「被困住了」，每天都努力不讓自己在午餐時間前崩潰。

Sara Stroman則在一段有毒的職場環境中掙扎，44歲的她是資深員工，工作表現優異，卻長期受到主管壓榨而認為自己「永遠不夠好」，她形容自己表面上與同事相處融洽，卻時常在上班通勤的路上獨自拭淚。

與安靜辭職有意識的抵抗不同，安靜崩潰描述了一群在職場上，逐漸失去動力與熱情的員工，他們既不像過勞者那樣身心俱疲，也非有意消極的安靜離職者，而是 長期身處「職場財務創傷」（workplace financial trauma）困境中，因學貸、撫養責任或高漲的生活成本等沉重經濟負擔，即使對工作極度不滿、不被主管重視，或職涯發展受阻，也無法輕易離職，只能在疲憊、焦慮與精神內耗中默默掙扎 。

職場財務創傷是什麼？

根據財經作家拉金·薩布里（Rahkim Sabree）觀察，造成安靜崩潰的主因職場財務創傷，是一種因長期身處經濟剝削、不平等或充滿敵意的工作環境所造成的傷害。

具體表現包括： 工作職責增加，薪資卻長期停滯；裁員、重組或零工經濟帶來的經濟不穩定；缺乏醫療保險或帶薪休假等福利保障，使員工難以說走就走 。

這種困境如同一場無聲的「職場經濟戰」（economic warfare），企業利用員工對薪資的依賴作為控制手段，例如以「你有工作就要偷笑了」等話語、以「預算緊張」為由阻擋升職或調薪，甚至將高壓工作美化為「職涯成長的機會」，讓員工即使身處負面的工作環境，也因為財務壓力而不得不選擇忍受。

同時，隨著AI興起可能取代部分傳統職位，員工更面臨未來的就業不確定性，這讓他們在現有困境中又增添了一層焦慮，更不敢扭頭轉身、貿然離職。

難以察覺的職場慢性病

相較於其他職場問題，「安靜崩潰」更難以被雇主察覺，原因在於其影響並不會立即反映在績效表現上。員工們通常一開始只將這些不滿視為一時的情緒波動，直到負面感受根深蒂固，才驚覺自己已陷入泥沼。

此時，他們又會因為擔心找不到新工作而繼續隱忍，每天準時上班、努力完成任務，但內心的倦怠感已悄悄侵蝕了工作效率。對企業而言，則導致員工身體雖在場、精神卻完全抽離的「人在心不在」現象，導致生產力與向心力大幅下降，最終轉化為留職率低落、員工流失率升高。

根據人才管理公司 TalentLMS 針對 1,000 名美國員工的調查，高達 54% 的受訪者表示曾經歷安靜崩潰，其中更有 20% 經常或持續性地處於情緒當中。

市調機構蓋洛普（Gallup）的一項研究也指出，全球企業因員工低度投入，每年損失高達 8.8 兆美元，讓安靜崩潰從個人層面昇華，成為企業長久經營的重大課題。

停止內耗！企業與員工集體療癒的雙向解方

如何打破這個惡性循環？薩布里建議，個人與企業應採取雙向策略。

對員工而言，首先應正視並辨識自身的財務創傷，透過專業諮詢或同儕支持來打破恥辱感和孤立感，並逐步制定一份「退場計畫」，盤點自身技能與培訓，即使現階段無法做到離職，也能重拾主導權。

對企業而言，則應重視員工的財務壓力，並意識到員工的倦怠並非來自偷懶，而是源於體制化的剝削與恐懼。企業可以推動「創傷知情」的福利計畫，例如提供財務與職涯諮詢、具彈性的工作政策，並設立明確的職涯發展路徑，以及建立重視「人性尊嚴」而非僅看重「產出」的企業文化。

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資料來源：Forbes、Inc.、Business Insider

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