營收創高卻喊「一年比一年辛苦！」， 統一超商龍頭地位的經營難題是什麼？
統一超商今（22）日股東會公布 2024 年合併總營收 3379 億元、稅後淨利 137 億元，雙雙創下歷史新高，7110 家門市數讓市占率達 51.82%。總經理黃瑞典將去年營收創新高歸因於單店成長與店數增加。
即便繳出亮點成績單，董事長羅智先卻在這次股東會中坦言：「一年比一年辛苦！」，指出今年的不確定因素更多，包含匯率波動、關稅調整等，確實考驗著經營智慧。
多重變數影響，經營有所考驗
匯率波動、關稅調整與經營成本上升等變數，讓統一超商的經營環境變得複雜。
羅智先表示，這些都是複雜議題，「這麼大的事情（編按：關稅、匯率浮動）一定會有影響」，預期第二季將更能看出實際衝擊。至於第一季獲利出現1.02% 的衰退，主要原因不是關稅、匯率影響，是有其他成本支出。
對於台幣升值是否有助內需市場的看法，羅智先提出則提出更進一步的分析。
他認為升值雖對進口原物料有利，但成本結構並非如此單純，例如原物料還有處理費用，比如工資、運費，這就可能因為關稅匯率問題而上漲，兩相加總起來，未必對內需市場真的有利。
然則，面對諸多不確定因素，統一超商並不打算放慢展店計畫，仍維持年開 150～200 家門市的目標。
羅智先解釋，便利商店業態已從過往單純銷售商品，轉變為承擔社會服務功能。他認為，過去經營門市，會從商品出發，思考多少人口要搭配一家門市；但現在服務功能愈來愈強大，變成「有人的地方」就會需要服務。
從單純的產品供給到提供服務，這種思維轉變，也反映在門市型態創新上，也因此去年開出 4 家超過百坪的大型門市，即是實例。
雖說如此，但今年是否持續大型門市的展店計畫？羅智先仍保守表示「需要緣分」，意指仍需有適合土地，才能有相關開發機會。
新布局仍在摸索：會員訂閱制與電商投資
循著前述的思維創新，第二項轉變，則反應在會員與平台的轉型上。
面對超過 1850 萬會員資源，統一超商正積極轉型為「生活服務平台」，進一步整合旗下康是美、星巴克等流通品牌。
今（2025）年 4 月率業界先例推出 OPEN!PRIMA 會員訂閱制，不到 5 天即吸引超過萬名會員加入。
然而，羅智先對此保持謹慎態度，「明年能不能繼續才是考驗」。他表示統一超商仍在學習階段，「我們號稱有千萬會員，但這樣的會員經營不是我們想要追求的，應該有更高層次的東西。」
他認為付費訂閱制，與過往累積點數的經營方式不同，需要更多時間思考如何滿足顧客。
在電商布局方面，統一超商去年先後投資雅虎台灣電子商務業務與網家（PChome），但近期似乎動靜不大。
羅智先解釋，每家電商都有各自特色，沒有整合需求，目前都還在復原期，他評估，大約要 3～5 年時間，要建立員工與消費者的信心，以及跟經銷供應商的關係，不會立竿見影。
從羅智先在股東會的多次表態可以看出，統一超商正處於轉型階段。在經濟環境不穩定、新布局仍在學習階段的情況下，統一超商要繼續成長，仍有不少挑戰需要克服。
核稿編輯｜陳書榕
延伸閱讀
蝦皮碰過壁、7-ELEVEN 還要做！零售業想在會員訂閱制吃到什麼甜頭？
7-ELEVEN、全家、全聯都開大店，差在哪？專家：背後考量有 3 種
加入《經理人》LINE好友，每天學習商管新知
留言 0